قوالب مجانية

ردود جاهزة للعملاء في رسائل انستقرام وتيك توك وواتساب

ردود جاهزة تنسخها وتلصقها للأسئلة التي يجيب عنها كل متجر طوال اليوم: السعر، والمقاس، والدفع عند الاستلام، ومدة التوصيل، وأخذ الطلب، ونفاد الكمية، والطلب المتأخر، والعميل الغاضب. مكتوبة لمتاجر الخليج، فغيّر الأسعار والتفاصيل لتناسب متجرك.

«كم السعر؟»

أهلاً وسهلاً! سعر هذا 249 درهم والتوصيل مجاني. أي لون ومقاس تفضّل؟

«هل هو متوفر؟»

نعم متوفر بمقاسات S وM وL. هل أحجز لك قطعة؟

المساعدة في المقاس

يسعدني أساعدك في المقاس! ما المقاس الذي تلبسه عادة، وهل تفضّل القصة الواسعة أم الضيقة؟ أرسلت لك جدول المقاسات أيضاً.

«عندك صور أكثر؟»

أكيد! هذه صور إضافية في ضوء النهار، وفيديو قصير لتشاهد القماش عن قرب.

«الدفع عند الاستلام؟»

نعم، تقدر تدفع نقداً عند وصول الطلب. التوصيل يأخذ من يوم إلى 3 أيام عمل داخل الإمارات.

«كم يوم التوصيل؟»

عادة من يوم إلى يومين في دبي والشارقة وأبوظبي، و2 إلى 4 أيام لباقي المناطق. نرسل رقم التتبع فور الشحن.

«فيه خصم؟»

هذا أقل سعر عندنا حالياً، لكن التوصيل مجاني، وإذا طلبت قطعتين نرسل معها هدية.

جاهز للطلب

اختيار موفق! أرسل لي اسمك الكامل، والعنوان مع المدينة، ورقم الجوال، وأؤكد لك الطلب.

تأكيد الطلب

شكراً لك! طلبك: عباية سوداء مقاس M، بسعر 249 درهم، الدفع عند الاستلام، فيلا 12، الخوانيج، دبي. هل كل شيء صحيح؟

نفدت الكمية

نعتذر، هذا المقاس نفد للتو. يرجع الأسبوع القادم، هل أرسل لك رسالة عند وصوله؟ اللون الكحلي متوفر الآن.

«وين طلبي؟»

أتحقق لك الآن. طلبك شُحن يوم الاثنين مع أرامكس، رقم التتبع 48213659870، ويفترض يوصلك يوم الأربعاء.

بعد التوصيل

نتمنى أن يعجبك! إذا نشرت صورة اعمل لنا إشارة وسنشاركها. شكراً لتسوقك معنا.

الطلب تأخر

نعتذر جداً عن التأخير. تواصلت مع شركة الشحن، وسيصلك الطلب غداً. سأرسل لك رسالة فور خروجه للتوصيل.

منتج خاطئ أو تالف

نعتذر عن هذا. أرسل لنا صورة وسنرسل لك المنتج الصحيح بدون أي تكلفة، ونرتب استلام المنتج الخاطئ.

عميل غاضب

معك حق تنزعج، ونعتذر لك. خلني أحل الموضوع الآن: أرسل لي رقم الطلب لأرى بالضبط ماذا حدث.

العميل توقف عن الرد

مرحباً! حبيت أتأكد هل ما زلت تريد العباية السوداء مقاس M؟ أقدر أحجزها لك حتى المساء.

ما الذي يجعل الرد يبيع

  • أجب عن السؤال في السطر الأول. إذا سأل عن السعر، فالسعر أولاً.
  • اختم بخطوة تالية سهلة: اختيار المقاس، أو نعم أو لا، أو البيانات التي تحتاجها لتسجيل الطلب.
  • اكتب بالطريقة التي يكتب بها عملاؤك. إذا كتبوا باللهجة، فلا بأس أن يكون ردك قريباً منها.
  • كن سريعاً. المشتري الذي ينتظر ساعة غالباً اشترى من مكان آخر.
  • كن صادقاً في المخزون ومدة التوصيل؛ فالوعد الذي لا تفي به يكلّفك طرداً مرتجعاً.

احفظ الردود التي تستخدمها كثيراً

احفظ ردودك المفضلة كردود سريعة، ليرسلها أي شخص في الفريق بلمسة واحدة. أضف أسعارك ومناطق التوصيل وسياسة الإرجاع مرة واحدة، وحافظ على نبرة واحدة حتى يحصل العميل على الجواب نفسه أياً كان من يرد.

إذا كنت تأخذ الطلبات من الرسائل، فالخطوة بعد «جاهز للطلب» هي تسجيل الطلب من المحادثة؛ انظر متجر واتساب: من الكتالوج إلى الطلب والرد على العملاء في صندوق الوارد.

نوافذ الرد ما زالت تنطبق

كل تطبيق يحدد المدة التي يستطيع فيها النشاط التجاري الرد بعد رسالة العميل: 24 ساعة في واتساب وانستقرام وماسنجر، مع قواعد أطول عندما يرد موظف بنفسه على انستقرام وماسنجر، ونافذة 48 ساعة مع حد لعدد الرسائل في تيك توك. انظر الرد التلقائي في واتساب ونافذة 24 ساعة.

توقف عن كتابة الجواب نفسه

في كاروبار تجتمع محادثات انستقرام وتيك توك وماسنجر وواتساب في صندوق وارد واحد، والردود المحفوظة على بُعد لمسة، وذكاء كاروبار يكتب مسودات الردود من منتجاتك وسياساتك لترسلها أنت. انظر تفعيل مسودات الرد بالذكاء الاصطناعي.

ابدأ التجربة المجانية