سياسة الخصوصية

من نحن

تدير كاروبار (61-B, Faisal Town، لاهور، باكستان) منصة Karobar — وهي صندوق وارد مشترك ونظام CRM للبائعين عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

نحن الجهة المتحكمة في البيانات الخاصة بحساب Karobar الخاص بك وبالبيانات الشخصية التي نحتاجها لتشغيل الخدمة (الفوترة، تسجيل الدخول، الدعم). وعندما تستخدم Karobar لمراسلة عملائك، فإنك تكون أنت المتحكم في بياناتهم. ونحن نعالج هذه البيانات بناءً على توجيهاتك، وفقط لتقديم الخدمة.

ما تغطيه هذه السياسة

تغطي هذه السياسة موقع Karobar.io الإلكتروني، وتطبيقات Karobar على نظامي iOS و Android، ونظام CRM على الويب عبر app.karobar.io.

ما نجمعه

تعتمد البيانات التي نجمعها على كيفية استخدامك لمنصة Karobar.

• تفاصيل الحساب التي تقدمها: الاسم، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، وكلمة المرور.
• بيانات الأعمال التي تنشئها في مساحة العمل: جهات الاتصال، والعملاء المحتملون، والمحادثات، والطلبات، والحجوزات، والمنتجات، وأعضاء الفريق.
• البيانات من القنوات التي تربطها: الرسائل، والتعليقات، وأسماء الملفات الشخصية وصورها الشخصية، ومقاييس الإعلانات أو التفاعل من WhatsApp و Instagram و TikTok و صفحات فيسبوك و YouTube و الملف التجاري في جوجل.
• البيانات التقنية اللازمة لتشغيل الخدمة: رموز إشعارات الأجهزة، ومعرّفات الجلسة، وعنوان IP وقت تقديم الطلب، وسجلات الأخطاء.
• البيانات الوصفية للدفع من شركاء الدفع لدينا عند الاشتراك — اسم الفوترة، والبريد الإلكتروني، ومراجع المعاملات. يتم إدخال أرقام البطاقات في صفحة الدفع الخاصة بشريك الدفع نفسه ولا يتم تخزينها مطلقاً في Karobar.
• بيانات استخدام المنتج: الشاشات التي تفتحها والميزات التي تستخدمها في نظام CRM على الويب وفي التطبيقات، وإصدار التطبيق ونوع الجهاز، وحقيقة التقاط لقطة شاشة أو تسجيل الشاشة أثناء فتح التطبيق. نسجّل اسم الشاشة فقط، ولا نسجّل الصورة أبدًا.
• الموقع التقريبي: المدينة والبلد المستنتجان من عنوان IP للجهاز الذي تستخدمه، حتى نعرف أين يوجد عملاؤنا. لا نستخدم GPS ولا نطلب من جهازك موقعه، ولا نخزّن عنوان IP مع هذا السجل.

تطبيقاتنا للهاتف

تجمع تطبيقات iOS وAndroid البيانات نفسها التي يجمعها نظام CRM على الويب. وتستخدم أيضاً ميزات الهاتف التالية، فقط عندما تستخدمها: جهات الاتصال التي تختارها من هاتفك لإضافتها إلى دفتر هواتف WhatsApp، وموقعك عندما تنقر على «استخدام موقعي» لتعبئة عنوان نشاطك التجاري، والكاميرا والميكروفون للصور والرسائل الصوتية التي ترسلها في المحادثات.

تُباع الاشتراكات التي يتم شراؤها داخل التطبيقات وتُحصَّل رسومها من قِبل Apple (App Store) أو Google (Google Play). وترسل لنا تفاصيل الشراء التي نحتاجها لتفعيل خطتك، ولا نرى بطاقتك أبداً. يمكنك إدارة هذه الاشتراكات أو إلغاؤها من حسابك لدى Apple أو Google.

على iPhone، يتم ربط Facebook أو Instagram عبر Facebook Login الذي تقدمه Meta. وتستخدم التطبيقات Firebase لإرسال الإشعارات الفورية.

بيانات مستخدم Google

إذا قمت بربط حساب Google بمنصة Karobar، فإننا سنصل إلى بيانات مستخدم Google ونستخدمها ونخزنها ونشاركها فقط كما هو موضح في هذا القسم، وفقط بعد إكمال شاشة موافقة Google.

عند الاتصال، قد تشارك Google اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني وصورتك الشخصية لكي نتمكن من تحديد حساب Google الذي صرحت به.

الملف التجاري في جوجل: نصل إلى المواقع التي تديرها، وتقييماتها، والردود على التقييمات. ونستخدم هذا فقط لعرض تقييمات Google في Karobar ولنشر أو حذف الردود التي ترسلها من المنتج.

YouTube: تستخدم Karobar خدمات خدمات يوتيوب. ونحن نصل إلى هوية القناة، ومقاطع الفيديو، والتعليقات، والتحليلات الخاصة بقنوات YouTube التي تقوم بربطها. ونستخدم هذا فقط لتوفير صندوق الوارد والتعليقات والنشر والتحليلات الخاصة بـ YouTube داخل Karobar. وباستخدام ميزات YouTube، فإنك توافق أيضاً على شروط خدمة YouTube. وتوضح سياسة خصوصية Google كيفية تعامل Google مع البيانات.

الوصول: نسترجع هذه البيانات من خلال Google ربط الحساب بعد النقر فوق ربط. الاستخدام: نستخدمها فقط لتشغيل ميزات Karobar المقابلة التي قمت بتفعيلها. التخزين: نخزن رموز الوصول المشفرة ونسخة متزامنة من بيانات الملف التجاري في جوجل و YouTube المتصلة في مساحة العمل الخاصة بك. المشاركة: نحن لا نبيع بيانات مستخدم Google. ولا نستخدمها للإعلان. ونشاركها فقط مع Stripe أو PayFast، و Cloudflare R٢، و جوجل كلاود (Vertex AI)، ومزودي الذكاء الاصطناعي الآخرين لدينا، و Firebase، ومزود خدمة البريد الإلكتروني لدينا عندما يكون ذلك مطلوباً لتشغيل هذه الميزات، ومع خدمة Google المتصلة نفسها عندما تتخذ إجراءً (على سبيل المثال نشر رد على تقييم)، أو عندما يتطلب القانون ذلك.

يمكنك فصل الملف التجاري في جوجل أو YouTube في إعدادات Karobar. ويمكنك أيضاً إلغاء وصول Karobar في أي وقت من أذونات حساب Google. يؤدي الفصل أو الإلغاء إلى إيقاف الوصول الجديد؛ انظر بند الاحتفاظ بالبيانات أدناه لمعرفة ما يحدث للنسخ المتزامنة بالفعل.

سياسة الاستخدام المحدود لبيانات مستخدم Google

يلتزم استخدام Karobar للمعلومات الواردة من Google واجهات الربط بسياسة بيانات مستخدم خدمات Google API الخدمات، بما في ذلك متطلبات الاستخدام المحدود.

تُستخدم بيانات مستخدم Google فقط لتوفير أو تحسين الميزات التي تظهر للمستخدم وتكون بارزة في Karobar — واليوم، تشمل هذه تقييمات الملف التجاري في جوجل وصندوق الوارد والتعليقات والنشر والتحليلات الخاصة بـ YouTube.

نحن لا ننقل بيانات مستخدم Google إلى أطراف ثالثة إلا لتشغيل هذه الميزات (بموافقتك)، أو للتحقيق في الأمان وسوء الاستخدام، أو للامتثال للقانون، أو كجزء من عملية دمج أو بيع لـ Karobar بعد الحصول على موافقتك المسبقة.

نحن لا نستخدم بيانات مستخدم Google لتقديم الإعلانات، بما في ذلك إعادة الاستهداف أو الإعلانات المخصصة. كما أننا لا نبيعها لوسطاء البيانات أو نستخدمها لتحديد الجدارة الائتمانية.

لا يقرأ البشر بيانات مستخدم Google إلا إذا طلبت منا النظر في عناصر محددة للحصول على الدعم، أو إذا كان ذلك ضرورياً للتحقيق في مشكلة تتعلق بالأمان أو سوء الاستخدام، أو إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القانون، أو إذا كانت البيانات مجمعة للعمليات الداخلية.

كيف نستخدمها

لتشغيل المنتج: تسليم الرسائل ومزامنتها، وصياغة مسودات الردود بالذكاء الاصطناعي عند طلبك، وإدارة الطلبات وجهات الاتصال، وإرسال الإشعارات التي قمت بتفعيلها. ولفوترة حسابك ومنع سوء الاستخدام مثل التسجيلات التلقائية وحشو بيانات الاعتماد. ولتقديم الدعم عندما تتواصل معنا.

نحن لا نبيع بياناتك أو قوائم عملائك، ولا نستخدم بيانات أعمالك لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بأطراف خارجية.

ميزات الذكاء الاصطناعي

عندما تستخدم ميزة من ميزات الذكاء الاصطناعي، يتم إرسال الرسالة أو المحتوى ذي الصلة إلى مزودي خدمات الذكاء الاصطناعي لدينا لتوليد استجابة. واليوم، هؤلاء المزودون هم جوجل كلاود (Vertex AI و Gemini) وشركاؤنا التقنيون الآخرون. حيث يقومون بمعالجتها لإرجاع نتيجة لك، ولا يُسمح لهم باستخدامها لتدريب نماذجهم.

إن معالجة جوجل كلاود هذه عبارة عن قيام Karobar بإرسال محتوى متوفر لديك بالفعل في المنتج — ولا يعني هذا الوصول إلى حساب Google الخاص بك. ميزات الذكاء الاصطناعي اختيارية ولا يتم استدعاؤها إلا عندما تستخدمها بنفسك.

تحليلات استخدام المنتج وتسجيلات الجلسات

نسجّل طريقة استخدام Karobar لنعرف أين يواجه المستخدمون صعوبة ولنحسّن المنتج: الشاشات المفتوحة، والميزات المستخدمة، وعمليات تسجيل الدخول، والقنوات المتصلة، وأحداث لقطات الشاشة أو تسجيل الشاشة. تُخزَّن هذه البيانات على خوادمنا، وترتبط بحسابك، وتُحفظ لمدة تصل إلى ١٨٠ يومًا، ولا يطّلع عليها إلا فريق Karobar. لا نسجّل أبدًا محتوى رسائلك أو تعليقاتك أو وسائطك أو جهات اتصالك أو بيانات عملائك.

قد نستخدم أيضًا Microsoft Clarity في نظام CRM على الويب وفي التطبيقات لإنشاء تسجيلات للجلسات: إعادة عرض للنقرات واللمسات والتمرير والشاشات التي تتنقل بينها. تُخفى النصوص والصور داخل المنتج قبل أن يغادر أي شيء جهازك أو متصفحك، ولا تُلتقط المحادثات أو العملاء أو الوسائط أو أي شيء تكتبه أبدًا. تعالج Microsoft هذه التسجيلات نيابةً عنا بصفتها مزوّد خدمة وفق بيان خصوصية Microsoft.

إذا كنت في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو سويسرا، فإننا نسألك قبل بدء تسجيل الجلسة، ويبقى متوقفًا ما لم تختر «السماح». وفي غير ذلك يكون مفعّلًا افتراضيًا. ويمكن لأي شخص إيقافه في أي وقت من الإعدادات ← الحساب ← تسجيلات الجلسات.

من نشاركه معه

فقط المزودون اللازمون لتشغيل الخدمة، حيث يتولى كل منهم وظيفة محددة: شركاء الدفع (PayFast لباكستان عند تفعيله، و Stripe للأسواق الأخرى)، و Cloudflare R٢ للوسائط المخزنة، و جوجل كلاود (Vertex AI) وشركاؤنا التقنيون الآخرون لميزات الذكاء الاصطناعي، و Firebase لإشعارات التنبيه الفورية، ومزود خدمة البريد الإلكتروني لدينا لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات. ولا تتلقى منصات المراسلة والتواصل الاجتماعي التي تقوم بربطها إلا ما هو ضروري للإرسال والاستلام نيابة عنك. قد يقوم بعض المزودين بمعالجة البيانات خارج باكستان. ونكشف أيضاً عن البيانات عندما يتطلب القانون ذلك.

عند تفعيل تسجيلات الجلسات، تتلقى Microsoft Clarity التسجيلات المُخفاة الموضحة أعلاه. لا تتلقى Microsoft رسائلك أو عملاءك أو وسائطك.

ملفات تعريف الارتباط

يخزن موقع التسويق ونظام CRM على الويب ملفات تعريف الارتباط والبيانات المشابهة اللازمة لإبقائك مسجلاً للدخول، وتذكر اللغة والمظهر، و — على موقع التسويق فقط — حساب الزيارات. التفاصيل، بما في ذلك كيفية حظرها، موجودة في إشعار ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

تُحفظ بيانات الأعمال طالما أن حسابك نشط. عند حذف حسابك نجدول مساحة العمل بالكامل للحذف ونحتفظ بها لمدة ١٤ يومًا حتى يمكن استعادتها إذا غيّرت رأيك، وبعدها تُدمَّر نهائيًا. تُحفظ بعض السجلات، مثل الفواتير، لفترة أطول حيث يقتضي قانون الضرائب أو المحاسبة ذلك. يمكن مسح سجل القناة الذي تستورد من إعدادات القناة في وقت أبكر.

إذا قمت بفصل الملف التجاري في جوجل أو YouTube، فإننا نلغي رموز الوصول على الفور. ويتم حذف بيانات Google و YouTube المتزامنة أو تحديثها في غضون ٣٠ يوماً من الفصل أو من إلغاء حق الوصول من قبل Google.

تُحذف أحداث استخدام المنتج بعد ١٨٠ يومًا. تحتفظ Microsoft Clarity بتسجيلات الجلسات لمدة ٣٠ يومًا، باستثناء التسجيلات التي نحددها للاحتفاظ بها، فتُحفظ لمدة تصل إلى ١٣ شهرًا.

حقوقك

اعتماداً على مكان وجودك، قد يكون لديك الحق في الوصول إلى البيانات الشخصية أو تصحيحها أو تصديرها أو حذفها، وسحب الموافقة، وتقديم شكوى إلى سلطة رقابية. وفي Karobar، يمكنك الوصول إلى تفاصيل حسابك وتصحيحها، وتصدير بياناتك، وحذف حسابك في أي وقت من الإعدادات، أو من التطبيق، أو من صفحة حذف الحساب الخاصة بنا دون تثبيت أي شيء.

لسحب إذن وصول Google، افصل القناة في الإعدادات أو استخدم أذونات حساب Google. ولممارسة أي حق آخر، أو إذا كانت لديك أسئلة حول كيفية تعاملنا مع بياناتك، فتواصل معنا على support@karobar.io أو 03054410164.

الأمان

تُشفَّر البيانات أثناء النقل. تُجزَّأ كلمات المرور ولا تُخزَّن بصيغة قابلة للقراءة. تُخزَّن رموز الوصول للقنوات المتصلة مشفّرة وتُلغى عند فصل قناة أو حذف حسابك. يمكن إلغاء الجلسات من الخادم، وتغيير كلمة المرور ينهي كل الجلسات القائمة.

عمليات نقل البيانات دولياً

يقوم بعض المزودين بمعالجة البيانات خارج باكستان، بما في ذلك في الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي — ومن بين هذه الجهات Stripe و Cloudflare و جوجل كلاود و Firebase. ونحن نستخدمها فقط لتشغيل الخدمة.

قد تُعالَج تسجيلات جلسات Microsoft Clarity في الولايات المتحدة.

الأطفال

تعد منصة Karobar منتجاً تجارياً وهي غير مخصصة لأي شخص يقل عمره عن ١٨ عاماً. ونحن لا نجمع بيانات الأطفال عن علم.

التغييرات على هذه السياسة

نحن ننشر التحديثات على هذه الصفحة. وإذا قمنا بتغيير كيفية استخدامنا لبيانات مستخدم Google، فسنقوم بتحديث هذه السياسة قبل استخدام تلك البيانات بطريقة جديدة.

اتصال

يمكن إرسال الأسئلة حول هذه السياسة، أو طلب متعلق ببياناتك، إلى support@karobar.io أو 03054410164، أو بالبريد إلى 61-B, Faisal Town، لاهور، باكستان.