متجر واتساب: كيف تبيع من كتالوج واتساب للأعمال

ما هو متجر واتساب؟

يقول واتساب إن الأنشطة التجارية على تطبيق واتساب للأعمال تستطيع إنشاء كتالوج لمشاركة منتجاتها وخدماتها، وإن الكتالوج يظهر في ملف النشاط التجاري. ويستطيع العملاء مشاركة الكتالوج مع أصدقائهم، وتستطيع أنت مشاركته في واتساب أو على وسائل التواصل الاجتماعي.

هناك طريقتان لبناء الكتالوج: أن تنشئه داخل تطبيق واتساب للأعمال، أو أن تربط بالتطبيق كتالوجاً موجوداً لدى Meta. وعلى منصة واتساب للأعمال تقول Meta إن الكتالوج مخزون منظم ترفعه إليها وتربطه بحسابك، وإنه يدعم فئتين: المنتجات، والخدمات مثل المواعيد أو الاستشارات.

كيف تنشئ كتالوج واتساب وتضيف المنتجات

بحسب مركز مساعدة واتساب، تضيف منتجاً على هذا النحو:

1. افتح الكتالوج من الأدوات أو من القائمة، ثم اضغط إضافة عنصر جديد.
2. أضف الصور، حتى ١٠ صور للعنصر.
3. اكتب اسم المنتج أو الخدمة.
4. حدد بلد المنشأ. هذا الحقل مطلوب عند إضافة عنصر جديد أو تعديل عنصر موجود.
5. أضف التفاصيل الاختيارية: السعر، والسعر بعد الخصم، والوصف، ورابط الموقع، وكود المنتج.
6. اضغط إضافة إلى الكتالوج.

ويقول واتساب إن لكل عنصر عنواناً فريداً وصورة واحدة على الأقل وبلد منشأ، وإن إضافة الأسعار إلى الكتالوج متاحة في بعض البلدان فقط. ويمكنك إخفاء عنصر دون حذفه بخيار إخفاء العنصر، وإظهاره لاحقاً، أو حذفه نهائياً من صفحة التعديل.

نصيحة عملية: اكتب الاسم كما يكتبه العميل في بحثه، وضع المقاس واللون في الوصف، واستخدم كود المنتج نفسه الذي تستخدمه في مخزونك، فيسهل عليك التعرف على المنتج حين يسأل عنه العميل.

المراجعة وسياسة التجارة

كل صورة ومنتج في الكتالوج يخضع للمراجعة. يقول واتساب إن عناصر الكتالوج لا تظهر لعملائك إلا بعد موافقته، وإن العنصر المعلّق أو المرفوض لا يراه العملاء. وإذا رُفض عنصر تظهر علامة تعجب حمراء بجانب صورته. إن رأيت أن الرفض خطأ، اضغط على العنصر ثم طلب مراجعة أخرى واكتب السبب. وإذا رُفض الطعن، يمكنك الرد بتوضيح سبب طلب مراجعة ثالثة.

وتقول سياسة المراسلة التجارية في واتساب إن من يستخدم الكتالوج يجب أن يلتزم بسياسة التجارة من Meta. وتمنع السياسة استخدام واتساب للأعمال في بيع فئات منها: الأسلحة النارية، والكحول والتبغ، والأدوية، والمنتجات الطبية والصحية، والمواد الخطرة، ومنتجات البالغين. ومن يبيع عبر الكتالوج سلعاً تمنعها سياسة التجارة قد يُمنع من بعض خصائص واتساب للأعمال أو كلها.

المجموعات: أقسام المتجر

المجموعة قسم داخل الكتالوج، مثل: عبايات، عطور، عروض الأسبوع. تساعد العميل على الوصول إلى ما يبحث عنه بدل التمرير في كل المنتجات. بحسب واتساب، تضيف عناصر إلى الكتالوج أولاً، ثم تختار إضافة مجموعة جديدة، وتكتب اسمها، وتحدد العناصر.

وتراجع واتساب المجموعة للتأكد من توافقها مع سياستها التجارية، ويقول إن المراجعة يُفترض ألا تتجاوز ٢٤ ساعة، ثم يراها العملاء في الكتالوج. ويمكنك لاحقاً إعادة ترتيب المجموعات، وإضافة عناصر أو إزالتها، وإعادة التسمية، والحذف.

عربة التسوق

يقول واتساب إن زر التسوق يظهر بجانب اسم نشاطك في المحادثة أو في ملف النشاط. يتصفح العميل الكتالوج، ويضيف العناصر إلى العربة، ويغير الكميات، ثم يرسل العربة إليك في رسالة. وتتيح العربة للعميل طلب عدة عناصر معاً والسؤال عنها مرة واحدة.

• أحدث إصدار. لاستخدام العربة يجب أن تستخدم أنت وعملاؤك أحدث إصدار من واتساب.
• التشغيل والإيقاف. من الكتالوج ثم الإعدادات، في قسم إضافة إلى عربة التسوق. وقد يستغرق التغيير حتى ٢٤ ساعة، وقد تستمر العربات في الوصول خلال هذه المدة بعد الإيقاف.
• على منصة واتساب للأعمال. تقول Meta إن لكل محادثة عربة واحدة على الجهاز، وإنها لا تنتهي صلاحيتها حتى تُرسل، وإن العميل يستطيع إضافة حتى ٩٩ وحدة من كل عنصر، وإن العربة لا تُعدّل بعد إرسالها بل يرسل العميل عربة جديدة. وإذا صار منتج غير متوفر يُزال من العربات التي لم تُرسل بعد.

وتذكر Meta تقييداً يربك بعض البائعين: الرسائل المرسلة عبر واجهة المنصة لا تعرض حالياً أيقونة عربة التسوق في أعلى المحادثة، على عكس رسائل المنتجات من تطبيق واتساب للأعمال. هذا ليس خطأ في كتالوجك. وتتيح المنصة أيضاً رسالة منتجات متعددة تضم حتى ٣٠ منتجاً مقسمة إلى أقسام، وهي مناسبة حين يطلب العميل خيارات من فئة واحدة.

مشاركة الكتالوج والروابط

لا تنتظر أن يجد العميل زر التسوق بنفسه. يذكر مركز مساعدة واتساب هذه الطرق:

• إرسال الكتالوج كاملاً في محادثة فردية أو جماعية.
• إرسال منتجات محددة بتحديد عنصر أو عدة عناصر من الكتالوج.
• مشاركة في الحالة لعرض رابط الكتالوج أو المنتج في حالتك على واتساب.
• نسخ الرابط للصقه في انستقرام أو أي تطبيق آخر.

الرابط يفتح العنصر أو الكتالوج مباشرة داخل واتساب. وينبه واتساب إلى أن الرابط الذي يُنشأ تلقائياً لا يمكن تخصيصه، وقد يتعطل إذا غيّرته، فلا تختصره ولا تعدّله.

من العربة إلى الطلب والدفع

العربة التي تصلك طلب من العميل، وليست بيعاً مكتملاً. قبل الشحن تحتاج إلى العنوان، والتأكد من المقاس والكمية، والاتفاق على طريقة الدفع. في كاروبار تُنشأ من كل عربة واتساب طلبية في مكتب المبيعات تلقائياً:

1. طلب معلّق وغير مؤكد. حالته معلّق، وطريقة الدفع الدفع عند الاستلام، والدفع بانتظار التحصيل، حتى تراجعه وتؤكده بنفسك.
2. مرتبط بالمحادثة. يفتح الطلب من المحادثة التي جاء منها، فتسأل عن العنوان في المكان نفسه.
3. مطابقة بمعرّف المنتج (retailer ID). يُطابق كل سطر في العربة مع المنتج الذي يحمل معرّف المنتج نفسه في قائمتك.
4. لا يضيع سطر. إذا لم يطابق سطر أي منتج يبقى سطراً نصياً بمعرّفه وبالسعر الذي جاء في العربة. وتُحفظ ملاحظة العميل المكتوبة مع العربة.
5. لا تكرار. إذا وصلت رسالة العربة نفسها مرتين لا يُنشأ طلب ثانٍ.

لا يحصّل كاروبار الدفع داخل المحادثة. يُسجل الطلب بالدفع عند الاستلام، ويمكنك تغيير ذلك قبل التأكيد. وراجع المخزون حين تؤكد، لأن منتجاً بقي في عربة ليلة كاملة قد يكون نفد عبر قناة أخرى. المزيد في دليل البيع من كتالوج واتساب بالإنجليزية.

ربط كتالوج واتساب بكاروبار

المزامنة في كاروبار تعمل في الاتجاهين، فتبدأ من الجهة التي فيها منتجاتك:

• من Meta إلى كاروبار. عند الربط تُستورد المنتجات مع صورها، ويمكنك الضغط على مزامنة الآن في أي وقت، ويعيد كاروبار المطابقة كل ساعة.
• من كاروبار إلى Meta. لكل منتج مفتاح المزامنة مع واتساب، وهو مطفأ افتراضياً. المنتجات التي تشغّله فيها تُنشأ أو تُحدّث في كتالوج Meta، ويمكنك إلغاء نشر منتج دون حذفه.
• عند التعارض. Meta تقرر حالة المراجعة والتوفر. أما الاسم والسعر والوصف والصور فآخر تعديل هو الذي يبقى. والمنتج المحذوف في Meta يبقى في قائمتك مع إشارة إلى حذفه.
• المجموعات والعربة. يمكنك إنشاء مجموعات المنتجات وتعديلها وحذفها، وتشغيل العربة وظهور الكتالوج للرقم.
• الإرسال من المحادثة. ترسل منتجاً واحداً، أو قائمة منتجات، أو رسالة الكتالوج كاملاً.

أخطاء شائعة

• نسيان بلد المنشأ أو الصورة. العنصر يحتاج إليهما، والعنصر غير المعتمد لا يظهر.
• تعديل رابط الكتالوج. الرابط المختصر أو المعدّل قد يتعطل.
• اعتبار العربة طلباً مدفوعاً. العربة طلب. أكّد العنوان والتفاصيل قبل الشحن.
• تغيير معرّف المنتج (retailer ID) بعد النشر. المطابقة في كاروبار تعتمد عليه، فتتحول أسطر العربات اللاحقة إلى نص.
• نسيان مفتاح المزامنة. في كاروبار لا يُرسل المنتج إلى واتساب حتى تشغّل المزامنة فيه.
• بيع فئات ممنوعة. لا يفيد تغيير الصورة إن كان المنتج من فئة تمنعها السياسة.