مسار روبوت المحادثة قائمة يضغط عليها العملاء في واتساب، مثل «تتبّع طلبي / الأسعار / التحدث مع موظف». تبني المسار مرة واحدة، ثم تحوّله إلى روبوت محادثة وتختار المحادثات التي يرد عليها. ولما يمكن للروبوت فعله وقواعد واتساب، اقرأ بوت واتساب للأعمال.
1. ابنِ المسار
- افتح الأتمتة ← تدفق روبوت المحادثة، ثم تبويب التدفقات، وابدأ مساراً جديداً وسمّه.
- أضف الخطوات من اللوحة الجانبية واملأ كل خطوة.
- اربط الخطوات: اسحب من كل زر أو خيار في القائمة إلى الخطوة التي يجب أن يؤدي إليها.
- احفظ المسار.
| الخطوة | ما تفعله |
|---|---|
| رسالة نصية (Simple Message) | ترسل نصاً. |
| رسالة صورة أو فيديو أو صوت أو مستند | ترسل ملفاً مع تعليق اختياري. |
| رسالة بأزرار | نص مع أزرار للضغط، وعنوان وتذييل اختياريان. |
| رسالة قائمة | قائمة بأقسام وخيارات، لاختيارات أكثر مما تتسع له الأزرار. |
| تعيين المحادثة إلى وكيل | تسلّم المحادثة لزميل: التالي بالدور، أو من تحدث معه العميل العائد سابقاً. |
| تعطيل الدردشة حتى | توقف الروبوت في تلك المحادثة حتى تاريخ ووقت تختارهما. |
| طلب API | تتصل بنظامك وتسمح للخطوة التالية باستخدام إجابته، مثل حالة الطلب. |
2. حوّل المسار إلى روبوت محادثة
- من الأتمتة ← تدفق روبوت المحادثة، افتح تبويب روبوتات المحادثة واضغط إنشاء روبوت محادثة جديد.
- تفاصيل روبوت المحادثة: اسم مثل «روبوت خدمة العملاء»، ووصف اختياري.
- مسار المحادثة: اختر المسار الذي بنيته.
- تعيين المحادثات: اختر تطبيق على جميع المحادثات (الحالية والمستقبلية)، أو حدّد محادثات بعينها.
- المراجعة والإنشاء.
كيف يتصرف
- يرد على كل رسالة جديدة من العميل في محادثات واتساب التي يغطيها.
- الضغط على زر أو خيار ينقل العميل إلى الخطوة التي ربطتها به.
- الرسالة التي لا تطابق أي خيار تعيد المسار من خطوته الأولى، فاجعل الخطوة الأولى قائمة قصيرة.
- الروبوت المخصص لمحادثات بعينها يُستخدم فيها بدل الروبوت العام لكل المحادثات.