استلام الطلب
خدمي (Utility)order_received_ar
مرحباً {{1}}، شكراً لطلبك {{2}}! استلمنا الطلب وسنؤكد التفاصيل معك قريباً. الإجمالي: {{3}}.
قيم نموذجية: {{1}} فاطمة · {{2}} #1042 · {{3}} 249 درهم
قوالب مجانية
قوالب رسائل واتساب: أمثلة مجانية لكل مرحلة من الطلب
قوالب رسائل واتساب جاهزة للإرسال إلى Meta: تأكيد الطلب، وتأكيد الدفع عند الاستلام، وتحديثات الشحن، وتذكير الدفع، والعروض. لكل قالب فئته ومتغيراته وقيم نموذجية، ومكتوبة لمتاجر الإمارات والسعودية. انسخ القالب، وعدّل صياغته لتناسب متجرك، وأرسله للموافقة.
تأكيد طلب الدفع عند الاستلام
خدمي (Utility)cod_order_confirm_ar
مرحباً {{1}}، نرجو تأكيد طلبك {{2}} بقيمة {{3}}، والدفع نقداً عند الاستلام على العنوان: {{4}}. أرسل نعم للتأكيد أو لا للإلغاء.
قيم نموذجية: {{1}} فاطمة · {{2}} #1042 · {{3}} 249 درهم · {{4}} فيلا 12، شارع 4، الخوانيج، دبي
الأزرار: ردود سريعة: نعم، لا
تأكيد الطلب قبل الشحن هو أرخص طريقة لتقليل الطرود المرفوضة.
تم تأكيد الطلب
خدمي (Utility)order_confirmed_ar
شكراً {{1}}، تم تأكيد طلبك {{2}}. سنجهزه اليوم ونرسل لك رقم التتبع فور شحنه.
قيم نموذجية: {{1}} فاطمة · {{2}} #1042
تم الشحن مع رقم التتبع
خدمي (Utility)order_shipped_ar
خبر جميل يا {{1}}! طلبك {{2}} في الطريق مع {{3}}. رقم التتبع: {{4}}. التوصيل المتوقع خلال {{5}} أيام عمل.
قيم نموذجية: {{1}} فاطمة · {{2}} #1042 · {{3}} أرامكس · {{4}} 48213659870 · {{5}} 1 إلى 3
الأزرار: زر رابط: تتبع الشحنة
الطلب خرج للتوصيل
خدمي (Utility)out_for_delivery_ar
مرحباً {{1}}، طلبك {{2}} خرج للتوصيل اليوم. نرجو تجهيز مبلغ {{3}} وإبقاء هاتفك قريباً للمندوب.
قيم نموذجية: {{1}} فاطمة · {{2}} #1042 · {{3}} 249 درهم
تعذّر التوصيل
خدمي (Utility)delivery_attempt_missed_ar
مرحباً {{1}}، لم يتمكن المندوب من توصيل طلبك {{2}} اليوم. أرسل لنا الوقت المناسب لك وسنرتب المحاولة التالية.
قيم نموذجية: {{1}} فاطمة · {{2}} #1042
تم التوصيل
خدمي (Utility)order_delivered_ar
مرحباً {{1}}، تم توصيل طلبك {{2}}. إذا كان هناك أي شيء غير صحيح، رد على هذه الرسالة وسنحله لك.
قيم نموذجية: {{1}} فاطمة · {{2}} #1042
تذكير بالدفع
خدمي (Utility)payment_reminder_ar
مرحباً {{1}}، نذكّرك بأن دفع مبلغ {{2}} للطلب {{3}} مستحق في {{4}}. رد هنا إذا كان لديك أي سؤال.
قيم نموذجية: {{1}} محمد · {{2}} 1,850 ريال · {{3}} #2088 · {{4}} 20 نوفمبر
تم استلام الدفعة
خدمي (Utility)payment_received_ar
شكراً {{1}}، استلمنا دفعتك بقيمة {{2}} للطلب {{3}}.
قيم نموذجية: {{1}} محمد · {{2}} 1,850 ريال · {{3}} #2088
تحديث الإرجاع أو الاستبدال
خدمي (Utility)return_update_ar
مرحباً {{1}}، استلمنا المرتجع الخاص بطلبك {{2}}. سيتم {{3}} خلال {{4}} أيام عمل.
قيم نموذجية: {{1}} سارة · {{2}} #1188 · {{3}} الاستبدال · {{4}} 3
الرد بعد انتهاء نافذة 24 ساعة
خدمي (Utility)follow_up_on_request_ar
مرحباً {{1}}، لدينا رد على سؤالك عن {{2}}. رد على هذه الرسالة لنكمل المحادثة.
قيم نموذجية: {{1}} سارة · {{2}} مقاس العباية السوداء
استخدمه للرد على سؤال طرحه العميل بعد إغلاق النافذة. لا تضع فيه أي عرض، وإلا تعامله Meta كرسالة تسويقية.
عاد إلى المخزون
تسويقي (Marketing)back_in_stock_ar
مرحباً {{1}}، خبر جميل: {{2}} الذي سألت عنه عاد متوفراً. أرسل اطلب وسنحجز لك قطعة.
قيم نموذجية: {{1}} نورة · {{2}} العطر الشرقي 100 مل
الأزرار: رد سريع: اطلب
تذكير بالسلة المتروكة
تسويقي (Marketing)cart_reminder_ar
مرحباً {{1}}، تركت {{2}} في سلتك. هل نكمل الطلب لك؟ أرسل نعم وسنؤكده.
قيم نموذجية: {{1}} خالد · {{2}} المحفظة الجلدية
الأزرار: ردود سريعة: نعم، ليس الآن
إعلان التخفيضات
تسويقي (Marketing)sale_announcement_ar
مرحباً {{1}}! {{2}} يبدأ اليوم: خصم {{3}} على منتجات مختارة حتى {{4}}. أرسل STOP لإيقاف رسائل العروض.
قيم نموذجية: {{1}} نورة · {{2}} تخفيضات اليوم الوطني · {{3}} 30% · {{4}} الأحد
الأزرار: زر رابط: تسوّق الآن
وصل حديثاً
تسويقي (Marketing)new_arrivals_ar
مرحباً {{1}}، وصلت تشكيلة {{2}} الجديدة. اضغط بالأسفل لتشاهدها قبل نفادها. أرسل STOP لإلغاء الاشتراك.
قيم نموذجية: {{1}} نورة · {{2}} رمضان
الأزرار: زر رابط: شاهد التشكيلة
طلب تقييم
تسويقي (Marketing)feedback_request_ar
مرحباً {{1}}، ما رأيك في {{2}}؟ أرسل رقماً من 1 إلى 5. رأيك يساعدنا على التحسن.
قيم نموذجية: {{1}} سارة · {{2}} العباية الجديدة
تقول Meta إن طلب التقييم العام لا يُقبل كقالب خدمي، فأرسله كقالب تسويقي.
خدمي أم تسويقي: اختر الفئة الصحيحة
لكل قالب واتساب فئة، وهي التي تحدد طريقة مراجعته وتسعيره. تقول قواعد تصنيف القوالب لدى Meta إن القالب يكون خدمياً فقط إذا لم يكن فيه أي ترويج، وكان عن شيء طلبه العميل أو يحتاجه، مثل تحديث الطلب. والقالب الذي يخلط التحديث بعرض، أو غرضه غير واضح، يُعد تسويقياً. وطلبات التقييم العامة لا تُقبل كقوالب خدمية، وتعيد Meta فحص القوالب المعتمدة باستمرار وتنقل ما صُنّف خطأً.
طريقة استخدام هذه القوالب
- انسخ النص وعدّل صياغته لتشبه أسلوب متجرك. أبقِ المتغيرات مثل {{1}} في الأماكن التي تتغير فيها التفاصيل.
- أعطِ Meta قيماً نموذجية واقعية لكل متغير؛ والقيم المكتوبة على كل بطاقة بداية جيدة.
- اختر العربية لغةً للقالب عند إنشائه، واكتب له اسماً بحروف إنجليزية صغيرة وشرطات سفلية كما في البطاقات.
- اجعل القوالب التسويقية قصيرة، وأضف طريقة لإيقاف الرسائل مثل «أرسل STOP». كاروبار يطبق كلمات الإيقاف الإنجليزية مثل STOP تلقائياً.
- لا تضع أي عرض في القالب الخدمي، وإلا يُعامل كتسويقي.
- أنشئ القوالب قبل حاجتك إليها ببضعة أيام؛ فلا يمكن إرسالها قبل موافقة Meta.
متى تحتاج إلى قالب أصلاً
داخل نافذة خدمة العملاء (24 ساعة) يمكنك الرد بحرية. القوالب لبدء محادثة، مثل رسالة جماعية أو تحديث شحن، وللرد بعد إغلاق النافذة. التفاصيل في الرد التلقائي في واتساب ونافذة 24 ساعة، ولمعرفة تكلفة كل فئة في بلدك استخدم حاسبة أسعار WhatsApp API.
لإرسال القوالب من كاروبار خطوة بخطوة، انظر إنشاء قالب رسالة واتساب وماذا تفعل إذا لم تُرسل الرسالة الجماعية.
المصادر
- Meta for Developers: Template categorization (تمت المراجعة في 2026-10-15)
أنشئ القوالب واعتمدها وأرسلها من مكان واحد
في كاروبار تكتب القالب، وترسله إلى Meta للمراجعة، وتستخدمه في الرسائل الجماعية وتحديثات الطلبات والمحادثات التي انتهت نافذتها. انظر إنشاء قالب رسالة واتساب.