قالب الرسالة رسالة تكتبها مسبقاً وتوافق عليها Meta. تحتاجه لكل بث، ولمراسلة عميل انتهت نافذة الـ 24 ساعة معه. لماذا يعمل واتساب بهذه الطريقة تجده في الرد التلقائي في واتساب للأعمال ونافذة 24 ساعة؛ وهذه الصفحة للخطوات فقط.
1. افتح محرر القوالب
- في كاروبار، افتح التسويق ← WhatsApp ثم تبويب قوالب.
- اختر رقم واتساب الذي يخصه القالب، فلكل رقم قوالبه.
- اضغط إنشاء قالب.
في تبويب الإعدادات المسبقة قوالب جاهزة يمكنك تصفيتها حسب نوع النشاط. اختر واحداً لتبدأ منه، أو ابقَ على مخصص لتكتب قالبك.
2. املأ التفاصيل
| الحقل | ماذا تكتب فيه |
|---|---|
| اسم القالب | اسم قصير تراه أنت وMeta فقط، مثل order_shipped. يحوّله كاروبار إلى حروف صغيرة مع شرطات سفلية. |
| فئة | التسويق للعروض والإطلاقات والتذكير بالشراء. خدمي لتحديثات عن شيء لدى العميل فعلاً، مثل طلب أو حجز. |
| لغة | اللغة التي كُتبت بها الرسالة. |
| العنوان (اختياري) | عنوان قصير بالـ نص، أو صورة أو فيديو أو مستند من الوسائط. اكتب اسم القالب أولاً، فـ Meta تربط الملف المرفوع به. |
| نص الرسالة | الرسالة نفسها، حتى 1,024 حرفاً. |
| التذييل (اختياري) | سطر صغير أسفل الرسالة، مثل «أرسل STOP لإيقاف الرسائل». |
| الأزرار (اختياري) | دعوة للعمل: زر يفتح رابطاً، وزر اتصال إذا أضفت رقم هاتف. الرد السريع: أزرار يضغطها العميل للرد، تكتبها مفصولة بفواصل، مثل «نعم، لا». |
3. أضف متغيرات للأجزاء التي تتغير
اكتب {{1}} و{{2}} وهكذا في مكان كل معلومة تتغير من عميل لآخر، مثل الاسم أو رقم الطلب. مثال: «مرحباً {{1}}، طلبك {{2}} في الطريق إليك».
يطلب منك كاروبار بعدها مثالاً لكل متغير. اكتب مثالاً واقعياً، مثل «سارة» و«#1042»، لأن Meta تراجع القالب بناءً على هذه الأمثلة.
4. راجع المعاينة وأرسل
تعرض المعاينة بجانب النموذج الرسالة كما سيراها العميل. عندما تبدو جيدة اضغط حفظ القالب. يرسله كاروبار إلى Meta للمراجعة، ويبقى قيد المراجعة حتى تقرر Meta.
بعد مراجعة Meta
- تمت الموافقة: يظهر القالب عند إنشاء بث، وعند مراسلة عميل انتهت نافذته، وعند إشعار عميل بطلبه.
- مرفوض أو موقوف: لن يرسله كاروبار. عدّل الصياغة وأرسله من جديد كقالب جديد.