«كم السعر؟» أو «بكم؟»
- 249 درهم والتوصيل مجاني! أرسلنا لك التفاصيل على الخاص 📩
- أرسلنا لك السعر والمقاسات على الخاص!
- السعر 249 درهم. راسلنا للطلب أو اضغط الرابط في البايو.
الرد على السعر في العلن يفيد كل من يتساءل السؤال نفسه بعدها.
قوالب مجانية
قوالب الرد على التعليقات في انستقرام وفيسبوك وتيك توك
ردود علنية جاهزة للتعليقات التي يتلقاها كل متجر: سؤال السعر، و«خاص»، والمديح، والشكاوى، و«أصلي؟»، والمشاركة في المسابقات. لكل موقف عدة صيغ، حتى لا تبدو ردودك منسوخة.
«خاص» أو «التفاصيل لو سمحت»
- تم! شيّك على الخاص 📩
- أرسلنا لك رسالة!
- راجع رسائلك، أرسلنا لك كل شيء.
«متوفر مقاس M؟»
- نعم، مقاس M متوفر! راسلنا لنحجز لك.
- M متوفر الآن. نرسل لك التفاصيل؟
«توصلون الرياض؟»
- نعم، نوصل لكل مدن السعودية، عادة خلال 2 إلى 4 أيام عمل.
- أكيد! والدفع عند الاستلام متاح أيضاً.
المديح والإيموجي
- شكراً جزيلاً! ❤️
- أسعدتنا، شكراً لك!
- سعداء أنه أعجبك! 😊
رد قصير ودافئ يكفي. لا داعي للبيع هنا.
الإشارة للأصدقاء
- الذوق الحلو ينتقل بين الأصحاب 😄
- صديقتك ذوقها رائع! راسلونا إذا تبون قطعتين.
«غالي»
- شكراً على صراحتك! هذه القطعة مشغولة يدوياً، وعندنا خيارات تبدأ من 149 درهم، نرسل لك على الخاص؟
- نتفهمك! عندنا نسخة أبسط بسعر أقل، شوف الرابط في البايو.
«أصلي؟» أو «تقليد؟»
- سؤال في محله! تقدر تشوف القطعة قبل الدفع عند الاستلام.
- نعم أصلي، ونرسل لك صوراً وفيديو إضافية على الخاص.
شكوى في العلن
- نأسف لسماع هذا. أرسل لنا رقم الطلب على الخاص وسنحله اليوم.
- هذا ما كان يجب أن يحدث. أرسلنا لك رسالة لنصلحه فوراً.
رد مرة واحدة بهدوء، ثم انتقل للمحادثة الخاصة. لا تجادل في العلن.
«طلبت من 10 أيام وما وصل شيء»
- نعتذر عن التأخير! أرسل لنا رقم الطلب على الخاص ونتابع مع شركة الشحن الآن.
«أرخص عند محل ثاني»
- جميل أنك تقارن! عندنا التوصيل مجاني والجودة مفحوصة. راسلنا إذا تحب التفاصيل.
المشاركات في المسابقة
- بالتوفيق! 🍀
- تم تسجيلك! نعلن الفائزين يوم الجمعة.
إذا كانت المشاركات بالمئات، الرد التلقائي على التعليقات بعدة صيغ متبدلة يوفر عليك ساعات.
لماذا ترد في العلن أصلاً
الرد العلني يقرؤه كل من يمر على المنشور، لا صاحب السؤال فقط. الإجابة عن «كم السعر؟» في التعليقات توفر عليك السؤال نفسه عشرين مرة أخرى، والرد الهادئ على شكوى يُظهر لكل مشترٍ قادم كيف تعامل عملاءك.
قواعد الرد الجيد على التعليقات
- رد خلال الساعة الأولى إن استطعت؛ فهي الوقت الذي تصل فيه معظم التعليقات.
- اختصر. الرد على تعليق جملة واحدة، لا رسالة كاملة.
- انقل التفاصيل وأسعار المنتجات الكثيرة والعناوين والشكاوى إلى الخاص.
- بدّل بين عدة صيغ للرد نفسه حتى لا تبدو التعليقات آلية.
- لا تجادل في العلن أبداً. رد مرة واحدة، واعرض محادثة خاصة، وتوقف.
- لا ترد على الرسائل المزعجة؛ أخفها أو احذفها.
دع الأتمتة تتولى التكرار
على فيسبوك وانستقرام، يمكن لأتمتة التعليقات أن ترسل رسالة خاصة لكل من يعلّق بكلمة مثل «السعر»، وأن تنشر أحد عدة ردود علنية بدلاً منك. انظر إضافة الأتمتة إلى منشور، ولإدارة كل حساباتك من مكان واحد اقرأ إدارة حسابات التواصل الاجتماعي للمتاجر.
رد على كل تعليق من صندوق واحد
يجمع كاروبار تعليقات فيسبوك وانستقرام وتيك توك ولينكدإن ويوتيوب في مكان واحد، وينبّهك إلى التعليقات المزعجة والغاضبة، ويمكنه إرسال رسالة خاصة لمن يعلّق بكلمة محددة. انظر التعليقات.