امنح كل شخص يرد على العملاء حساب دخول خاصاً به في كاروبار. أنت تختار ما يمكن لكل واحد فتحه، وكاروبار يوزّع المحادثات والطلبات والتعليقات الجديدة بينهم. ولأفكار حول إدارة الحسابات يومياً، اقرأ إدارة حسابات التواصل الاجتماعي لمتجرك.
إضافة عضو إلى الفريق
- افتح الإعدادات ← الفرق واضغط إضافة عضو إلى الفريق.
- اكتب اسمه وبريده الإلكتروني، ورقم جواله إن أردت.
- اختر صلاحية الوحدات: أجزاء كاروبار التي يمكنه فتحها، مثل صندوق الوارد والتعليقات والعملاء المحتملين والطلبات أو المحتوى الاجتماعي.
- احفظ. تصله دعوة ويظهر بحالة الدعوة معلقة حتى يسجّل دخوله. استخدم إعادة إرسال الدعوة إذا لم تصله.
يمكنه الدخول من الويب أو من تطبيق كاروبار على هاتفه. وعدد الأعضاء الذين يمكنك إضافتهم يعتمد على خطتك.
حدّد كيف يُوزَّع العمل الجديد
افتح تبويب التوزيع في الإعدادات ← الفرق:
- المحادثات: تذهب المحادثة الجديدة إلى الزميل التالي بالدور، والعميل العائد يرجع إلى من تحدث معه سابقاً. ويتم تخطي الزملاء الذين وضعوا حالتهم بعيد.
- الطلبات: سلال واتساب والطلبات التي لا يتابعها أحد تذهب بالدور إلى الزميل التالي الذي يملك صلاحية العملاء المحتملين.
- المنشورات: توزَّع التعليقات على المنشورات على الزملاء الذين يملكون صلاحية التعليقات.
- تنبيه انتظار العميل: عندما ينتظر عميل دون رد للمدة التي تختارها، يصل إشعار لكل من ليس بحالة بعيد. ولا يُعاد إسناد شيء.
- وزّع الآن: بعد إضافة زملاء، وزّع بالدور كل المحادثات المفتوحة التي لا يتابعها أحد.
في العمل اليومي
- يمكن لأي شخص تحويل محادثة إلى زميل أو طلب استلامها.
- يضع أعضاء الفريق حالتهم بعيد في صندوق الوارد عند غيابهم، فتذهب المحادثات الجديدة إلى غيرهم.
- عبء عمل الفريق في الإعدادات ← الفرق يعرض من يتابع أي محادثات، وكم منها ينتظر، وسرعة رد كل شخص.
عندما يغادر أحد
من الإعدادات ← الفرق، ألغِ تفعيل العضو أو أزله. يسألك كاروبار ماذا يفعل بمحادثاته ومنشوراته: توزيعها تلقائياً على الآخرين، أو إسنادها بنفسك. إلغاء التفعيل يحفظ سجله حتى تعيد تفعيله لاحقاً.