So nutzen Sie die Vorlagen für Google-Bewertungen
Wählen Sie zuerst die Sterne; die Liste der Situationen passt sich an. Nehmen Sie die Situation, die der Bewertung am nächsten kommt, und die Tonart, die zu Ihrem Unternehmen passt. Ergänzen Sie Namen und Kontakt, kopieren Sie die Antwort und fügen Sie sie in Ihrem Google-Unternehmensprofil unter der Bewertung ein.
Leere Felder erscheinen in [eckigen Klammern], damit Sie sofort sehen, was vor dem Veröffentlichen noch fehlt.
Regeln für jede gute Antwort auf eine Bewertung
Die Vorlagen halten sich bereits daran, und es lohnt sich, sie beim Anpassen beizubehalten:
- Bedanken Sie sich, egal wie viele Sterne es sind. Jede Antwort lesen auch alle künftigen Kunden.
- Antworten Sie öffentlich auf Kritik und verlagern Sie die Details dann in einen privaten Kanal: Telefon oder E-Mail.
- Nennen Sie nie Bestellnummern, Adressen oder andere private Angaben in einer öffentlichen Antwort.
- Streiten Sie nicht und geben Sie dem Kunden nicht die Schuld, auch wenn Sie anderer Meinung sind.
- Versprechen Sie öffentlich keine Erstattung oder Entschädigung; klären Sie das im privaten Gespräch.
- Antworten Sie zügig. Kritik, die eine Woche unbeantwortet bleibt, wirkt ignoriert.
Beispiele für Antworten auf negative Bewertungen
Eine gute Antwort auf eine schlechte Bewertung leistet in wenigen Zeilen drei Dinge: Sie entschuldigt sich für die Erfahrung, ohne darüber zu streiten, sie zeigt, dass Sie die Kritik ernst nehmen, und sie gibt einen direkten Weg zu Ihnen. Die Vorlagen für ein und zwei Sterne folgen genau diesem Muster, für verspätete Lieferungen, falsche oder beschädigte Artikel, unfreundlichen Service, Preiskritik und schlechte Qualität.
Weitere Beispiele und die Gründe dahinter finden Sie im ausführlichen Ratgeber unten.
Was tun bei einer gefälschten Bewertung?
Wenn Sie die Person nicht als Kunden finden, antworten Sie höflich und bitten Sie um Kontakt, wie in der Vorlage „Nicht als Kunde auffindbar“. Andere Leser sehen dann ein ruhiges Unternehmen statt eines Streits. Verstößt die Bewertung gegen die Richtlinien von Google, etwa als Spam oder wegen eines Interessenkonflikts, können Sie sie zusätzlich über Ihr Unternehmensprofil bei Google melden. Ob sie entfernt wird, entscheidet Google.
Antworten auf positive Bewertungen (4 und 5 Sterne)
Allgemeines Lob
Hallo, vielen herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für diese tolle Bewertung genommen haben! Solche Worte freuen das ganze Team, und es ist schön zu lesen, dass Sie bei [Firmenname] so zufrieden waren. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch! Viele Grüße Ihr Team von [Firmenname]
Lob für ein Produkt oder eine Leistung
Hallo, wie schön, dass Ihnen [Produkt] so gut gefällt! Das ist auch einer unserer Favoriten, und es bedeutet uns viel, dass Sie anderen davon erzählen. Danke für Ihren Einkauf bei [Firmenname] und viel Freude damit! Viele Grüße Ihr Team von [Firmenname]
Lob für eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter
Hallo, vielen Dank für die wunderbare Bewertung! Wir haben Ihr Lob an das Team weitergegeben, und die Freude war groß. Genau so möchten wir bei [Firmenname] für unsere Kunden da sein. Bis bald! Viele Grüße Ihr Team von [Firmenname]
Stammkundin oder Stammkunde
Hallo, es ist immer eine Freude, Sie wiederzusehen, und herzlichen Dank für diese schöne Bewertung. Kundinnen und Kunden wie Sie sind der Grund, warum [Firmenname] wächst. Beim nächsten Besuch zeigen wir Ihnen gern, was neu ist! Viele Grüße Ihr Team von [Firmenname]
Nur Sterne, ohne Text
Hallo, vielen Dank für die tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit [Firmenname] zufrieden waren, und wir hoffen, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen. Viele Grüße Ihr Team von [Firmenname]
Antworten auf gemischte Bewertungen (3 Sterne)
Gut, aber eine Sache lief schief
Hallo, danke für Ihre ehrliche Bewertung. Schön, dass Ihnen das meiste gefallen hat, und es tut uns leid, dass [Produkt] nicht mithalten konnte. Wir kümmern uns darum, damit der nächste Besuch rundum gelingt. Wenn Sie uns mehr erzählen möchten, erreichen Sie uns unter [Telefon oder E-Mail]. Viele Grüße Ihr Team von [Firmenname]
Nur Sterne, ohne Text
Hallo, danke für Ihre Bewertung. Wir würden gern wissen, was für fünf Sterne gefehlt hat. Wenn Sie einen Moment Zeit haben, schreiben Sie uns unter [Telefon oder E-Mail]; das hilft uns wirklich weiter. Viele Grüße Ihr Team von [Firmenname]
Antworten auf negative Bewertungen (1 und 2 Sterne)
Lieferung zu spät oder lange Wartezeit
Hallo, es tut uns wirklich leid, dass Sie so lange warten mussten. So soll sich niemand bei [Firmenname] fühlen, und wir verstehen Ihren Ärger. Bitte melden Sie sich mit Ihren Bestelldaten unter [Telefon oder E-Mail], damit wir herausfinden, was schiefgelaufen ist, und es in Ordnung bringen. Viele Grüße Ihr Team von [Firmenname]
Falscher oder beschädigter Artikel
Hallo, es tut uns sehr leid, dass [Produkt] nicht so bei Ihnen angekommen ist, wie es sollte. Wir prüfen jede Bestellung, aber diese ist uns durchgerutscht, und wir möchten das für Sie lösen. Bitte schicken Sie uns Ihre Bestellnummer und ein Foto an [Telefon oder E-Mail], wir kümmern uns darum. Viele Grüße Ihr Team von [Firmenname]
Unfreundliches Personal oder schlechter Service
Hallo, es tut uns leid, dass Sie sich bei Ihrem Besuch so gefühlt haben. Bei [Firmenname] soll sich jeder willkommen fühlen, und wir nehmen das ernst. Wir würden gern mehr erfahren, um mit dem Team darüber zu sprechen; bitte schreiben Sie uns unter [Telefon oder E-Mail]. Viele Grüße Ihr Team von [Firmenname]
Zu teuer
Hallo, danke für Ihr Feedback, wir verstehen, dass der Preis wichtig ist. Wir achten darauf, dass unsere Preise zur Qualität passen, und haben regelmäßig Angebote für wiederkehrende Kunden. Wenn Sie davon zuerst erfahren möchten, schreiben Sie uns unter [Telefon oder E-Mail]. Viele Grüße Ihr Team von [Firmenname]
Schlechte Qualität
Hallo, es tut uns leid, dass [Produkt] nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Qualität ist uns sehr wichtig, und wir möchten verstehen, was passiert ist. Bitte melden Sie sich unter [Telefon oder E-Mail], damit wir der Sache nachgehen und Ihnen helfen können. Viele Grüße Ihr Team von [Firmenname]
Nicht als Kunde auffindbar
Hallo, danke für Ihre Bewertung. Wir nehmen jede Rückmeldung ernst, finden aber keine Bestellung und keinen Besuch unter Ihrem Namen. Falls wir etwas übersehen haben, melden Sie sich bitte unter [Telefon oder E-Mail], damit wir es richtig prüfen können. Viele Grüße Ihr Team von [Firmenname]
Nur Sterne, ohne Text
Hallo, es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung nicht gut war. Wir möchten wirklich verstehen, was schiefgelaufen ist, damit wir es besser machen können. Bitte schreiben Sie uns unter [Telefon oder E-Mail]. Viele Grüße Ihr Team von [Firmenname]
Alle Bewertungen in einem Posteingang beantworten
Karobar holt die Bewertungen Ihres Google-Unternehmensprofils in denselben Posteingang wie Ihre WhatsApp-, Instagram- und Facebook-Chats. Antworten Sie von dort und veröffentlichen Sie bei Google, sehen Sie die Bewertungsentwicklung jedes Standorts und lassen Sie Karobar AI Antworten entwerfen, die ein Mensch freigibt. Mehr zum Bewertungsmanagement in Karobar.