นโยบายความเป็นส่วนตัว

เราคือใคร

Karobar Software (61-B, Faisal Town, Lahore, Pakistan) เป็นผู้ให้บริการ Karobar — กล่องข้อความร่วมและระบบ CRM สำหรับผู้ขายโซเชียล

เราเป็นผู้ควบคุมข้อมูลสำหรับบัญชี Karobar ของคุณและข้อมูลส่วนบุคคลที่จำเป็นในการให้บริการ (การเรียกเก็บเงิน การเข้าสู่ระบบ การช่วยเหลือ) เมื่อคุณใช้ Karobar เพื่อส่งข้อความหาลูกค้าของคุณเอง คุณคือผู้ควบคุมข้อมูลของพวกเขา เราประมวลผลข้อมูลนั้นตามคำสั่งของคุณ เพื่อให้บริการนี้เท่านั้น

นโยบายนี้ครอบคลุมอะไรบ้าง

นโยบายนี้ครอบคลุมเว็บไซต์ Karobar.io, แอป Karobar บน iOS และ Android และระบบ CRM บนเว็บที่ app.karobar.io

สิ่งที่เราเก็บรวบรวม

ข้อมูลที่เราเก็บรวบรวมขึ้นอยู่กับวิธีที่คุณใช้งาน Karobar

• รายละเอียดบัญชีที่คุณให้ไว้: ชื่อ ที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ และรหัสผ่าน
• ข้อมูลธุรกิจที่คุณสร้างในพื้นที่ทำงาน: ผู้ติดต่อ ลูกค้ามุ่งหวัง การสนทนา คำสั่งซื้อ การจอง สินค้า และสมาชิกทีม
• ข้อมูลจากช่องทางที่คุณเชื่อมต่อ: ข้อความ ความคิดเห็น ชื่อโปรไฟล์และรูปโปรไฟล์ และเมตริกโฆษณาหรือการมีส่วนร่วมจาก WhatsApp, Instagram, TikTok, Facebook Pages, YouTube และ Google Business Profile
• ข้อมูลทางเทคนิคที่จำเป็นในการให้บริการ: โทเค็นพุชของอุปกรณ์ ตัวระบุเซสชัน ที่อยู่ IP ณ เวลาที่มีการร้องขอ และบันทึกข้อผิดพลาด
• ข้อมูลการชำระเงินจากพาร์ทเนอร์ผู้ให้บริการชำระเงินของเราเมื่อคุณสมัครใช้งาน — ชื่อเรียกเก็บเงิน อีเมล และข้อมูลอ้างอิงการทำรายการ ส่วนหมายเลขบัตรจะถูกกรอกในหน้าชำระเงินของพาร์ทเนอร์ผู้ให้บริการชำระเงินเอง และไม่มีการเก็บไว้ใน Karobar
• ข้อมูลการใช้งานผลิตภัณฑ์: หน้าจอที่คุณเปิดและฟีเจอร์ที่คุณใช้ใน CRM บนเว็บและในแอป เวอร์ชันของแอปและประเภทอุปกรณ์ และข้อเท็จจริงว่ามีการจับภาพหน้าจอหรือบันทึกหน้าจอขณะที่แอปเปิดอยู่ เราบันทึกเพียงชื่อหน้าจอ ไม่เคยบันทึกภาพ
• ตำแหน่งโดยประมาณ: เมืองและประเทศที่คำนวณจากที่อยู่ IP ของอุปกรณ์ที่คุณใช้ เพื่อให้เราเห็นว่าลูกค้าของเราอยู่ที่ใด เราไม่ใช้ GPS ไม่ขอตำแหน่งจากอุปกรณ์ของคุณ และไม่เก็บที่อยู่ IP ไว้กับบันทึกนี้

แอปบนมือถือของเรา

แอป iOS และ Android เก็บข้อมูลแบบเดียวกับ CRM บนเว็บ และยังใช้ฟีเจอร์ของโทรศัพท์ต่อไปนี้เฉพาะเมื่อคุณใช้งานเท่านั้น: รายชื่อติดต่อที่คุณเลือกจากโทรศัพท์เพื่อเพิ่มลงในสมุดโทรศัพท์ WhatsApp, ตำแหน่งของคุณเมื่อคุณแตะ ใช้ตำแหน่งของฉัน เพื่อกรอกที่อยู่ธุรกิจ และกล้องกับไมโครโฟนสำหรับรูปภาพและข้อความเสียงที่คุณส่งในแชท

การสมัครสมาชิกที่ซื้อในแอปจะขายและเรียกเก็บเงินโดย Apple (App Store) หรือ Google (Google Play) ซึ่งจะส่งรายละเอียดการซื้อที่เราจำเป็นต้องใช้เพื่อเปิดใช้งานแพ็กเกจของคุณมาให้เรา เราไม่เคยเห็นข้อมูลบัตรของคุณ คุณจัดการหรือยกเลิกการสมัครสมาชิกเหล่านี้ได้ในบัญชี Apple หรือ Google ของคุณ

บน iPhone การเชื่อมต่อ Facebook หรือ Instagram จะใช้ Facebook Login ที่ให้บริการโดย Meta และแอปใช้ Firebase ในการส่งการแจ้งเตือนแบบพุช

ข้อมูลผู้ใช้ Google

หากคุณเชื่อมต่อบัญชี Google เข้ากับ Karobar เราจะเข้าถึง ใช้งาน จัดเก็บ และแชร์ข้อมูลผู้ใช้ Google ตามที่อธิบายไว้ในส่วนนี้เท่านั้น และหลังจากที่คุณดำเนินการผ่านหน้าจอให้ความยินยอมของ Google แล้วเท่านั้น

เมื่อคุณเชื่อมต่อ Google อาจแชร์ชื่อ อีเมล และรูปโปรไฟล์ของคุณ เพื่อให้เราสามารถระบุบัญชี Google ที่คุณอนุญาตได้ (userinfo)

Google Business Profile: เราเข้าถึงตำแหน่งที่ตั้งที่คุณจัดการ รีวิว และการตอบกลับรีวิว เราใช้ข้อมูลนี้เพื่อแสดงรีวิวของ Google ใน Karobar และเพื่อโพสต์หรือลบการตอบกลับที่คุณส่งจากในระบบเท่านั้น

YouTube: Karobar ใช้ YouTube API Services เราเข้าถึงข้อมูลระบุตัวตนของช่อง วิดีโอ ความคิดเห็น และข้อมูลวิเคราะห์สำหรับช่อง YouTube ที่คุณเชื่อมต่อ เราใช้ข้อมูลนี้เพื่อให้บริการกล่องข้อความ ความคิดเห็น การเผยแพร่ และข้อมูลเชิงลึกของ YouTube ภายใน Karobar เท่านั้น การใช้ฟีเจอร์ YouTube แสดงว่าคุณตกลงที่จะผูกพันตาม ข้อกำหนดการให้บริการของ YouTube ด้วยเช่นกัน ทั้งนี้ วิธีการจัดการข้อมูลของ Google จะอธิบายไว้ใน นโยบายความเป็นส่วนตัวของ Google

การเข้าถึง: เราดึงข้อมูลนี้ผ่าน Google OAuth หลังจากที่คุณคลิกเชื่อมต่อ การใช้งาน: เราใช้ข้อมูลนี้เพื่อการทำงานของฟีเจอร์ Karobar ที่คุณเปิดใช้งานเท่านั้น การจัดเก็บ: เราจัดเก็บโทเค็นการเข้าถึงที่เข้ารหัสและสำเนาข้อมูลที่ซิงค์ของ Google Business Profile และ YouTube ที่เชื่อมต่อไว้ในพื้นที่ทำงานของคุณ การแชร์: เราไม่ขายข้อมูลผู้ใช้ Google และเราไม่ใช้ข้อมูลนี้เพื่อการโฆษณา เราจะแชร์ข้อมูลนี้กับ Stripe หรือ PayFast, Cloudflare R2, Google Cloud (Vertex AI), ผู้ให้บริการ AI รายอื่นของเรา, Firebase และผู้ให้บริการอีเมลของเราเมื่อจำเป็นต้องใช้เพื่อรันฟีเจอร์เหล่านั้น แชร์กับบริการของ Google ที่เชื่อมต่ออยู่เมื่อคุณดำเนินการใดๆ (เช่น การโพสต์ตอบกลับรีวิว) หรือเมื่อกฎหมายกำหนดเท่านั้น

คุณสามารถยกเลิกการเชื่อมต่อ Google Business Profile หรือ YouTube ได้ในการตั้งค่าของ Karobar และคุณยังสามารถยกเลิกสิทธิ์การเข้าถึงของ Karobar ได้ทุกเมื่อจาก สิทธิ์การเข้าถึงบัญชี Google ของคุณ การยกเลิกการเชื่อมต่อหรือการยกเลิกสิทธิ์จะหยุดการเข้าถึงข้อมูลใหม่ สำหรับข้อมูลที่ซิงค์ไปแล้ว โปรดดูหัวข้อการเก็บรักษาข้อมูลด้านล่าง

ข้อกำหนด Limited Use ของข้อมูลผู้ใช้ Google

การใช้งานข้อมูลที่ได้รับจาก Google APIs ของ Karobar เป็นไปตามนโยบายข้อมูลผู้ใช้ของบริการ Google API (Google API Services User Data Policy) รวมถึงข้อกำหนด Limited Use

ข้อมูลผู้ใช้ Google จะถูกนำมาใช้เพื่อให้บริการหรือปรับปรุงฟีเจอร์หลักใน Karobar ที่ผู้ใช้ใช้งานเท่านั้น — ปัจจุบันคือ รีวิวบน Google Business Profile และกล่องข้อความ ความคิดเห็น การเผยแพร่ และข้อมูลเชิงลึกของ YouTube

เราจะไม่โอนย้ายข้อมูลผู้ใช้ Google ไปยังบุคคลภายนอก เว้นแต่เพื่อรันฟีเจอร์เหล่านั้น (โดยได้รับความยินยอมจากคุณ) เพื่อการตรวจสอบความปลอดภัยและการใช้งานในทางที่ผิด เพื่อปฏิบัติตามกฎหมาย หรือเป็นส่วนหนึ่งของการควบรวมกิจการหรือขายกิจการของ Karobar หลังจากได้รับความยินยอมล่วงหน้าจากคุณแล้วเท่านั้น

เราไม่ใช้ข้อมูลผู้ใช้ Google เพื่อแสดงโฆษณา รวมถึงการกำหนดกลุ่มเป้าหมายซ้ำ (retargeting) หรือโฆษณาเฉพาะบุคคล เราไม่ขายข้อมูลนี้ให้กับนายหน้าข้อมูล และไม่ใช้เพื่อประเมินความน่าเชื่อถือทางเครดิต

พนักงานของเราจะไม่เปิดอ่านข้อมูลผู้ใช้ Google เว้นแต่คุณจะขอให้เราตรวจสอบข้อมูลบางรายการเพื่อช่วยเหลือในการใช้งาน หรือเมื่อจำเป็นต้องตรวจสอบปัญหาด้านความปลอดภัยหรือการใช้งานในทางที่ผิด หรือเมื่อกฎหมายกำหนด หรือเมื่อข้อมูลถูกรวมเข้าด้วยกันเพื่อใช้ในการดำเนินงานภายใน

เราใช้ข้อมูลอย่างไร

เพื่อดำเนินงานของผลิตภัณฑ์: การส่งและซิงค์ข้อความ การร่างคำตอบด้วย AI ตามที่คุณขอ การจัดการออร์เดอร์และผู้ติดต่อ และการส่งการแจ้งเตือนที่คุณเปิดใช้งาน เพื่อเรียกเก็บเงินและป้องกันการใช้งานในทางที่ผิด เช่น การสมัครใช้งานอัตโนมัติและการเดารหัสผ่าน (credential stuffing) และเพื่อช่วยเหลือเมื่อคุณติดต่อเรา

เราไม่ขายข้อมูลของคุณหรือรายชื่อลูกค้าของคุณ และเราไม่ใช้ข้อมูลธุรกิจของคุณเพื่อฝึกโมเดล AI ของบุคคลภายนอก

ฟีเจอร์ AI

เมื่อคุณใช้ฟีเจอร์ AI ข้อความหรือเนื้อหาที่เกี่ยวข้องจะถูกส่งไปยังผู้ให้บริการ AI ของเราเพื่อสร้างคำตอบ ซึ่งในปัจจุบันคือ Google Cloud (Vertex AI และ Gemini) และพันธมิตรด้านเทคโนโลยีรายอื่นของเรา พวกเขาจะประมวลผลข้อมูลเพื่อส่งผลลัพธ์กลับคืนให้คุณ และไม่ได้รับอนุญาตให้นำข้อมูลดังกล่าวไปฝึกโมเดลของพวกเขา

การประมวลผลของ Google Cloud ดังกล่าวคือการที่ Karobar ส่งเนื้อหาที่คุณมีอยู่แล้วในผลิตภัณฑ์ — ไม่ใช่การเข้าถึงบัญชี Google (Google Account) ของคุณ ฟีเจอร์ AI เป็นฟีเจอร์ทางเลือกและจะถูกเรียกใช้งานเมื่อคุณเลือกใช้เท่านั้น

การวิเคราะห์การใช้งานผลิตภัณฑ์และการบันทึกเซสชัน

เราบันทึกว่ามีการใช้ Karobar อย่างไร เพื่อให้เห็นว่าผู้ใช้ติดขัดตรงไหนและปรับปรุงผลิตภัณฑ์ได้ ได้แก่ หน้าจอที่เปิด ฟีเจอร์ที่ใช้ การเข้าสู่ระบบ ช่องทางที่เชื่อมต่อ และเหตุการณ์การจับภาพหน้าจอหรือบันทึกหน้าจอ ข้อมูลนี้เก็บไว้บนเซิร์ฟเวอร์ของเราเอง เชื่อมโยงกับบัญชีของคุณ เก็บไว้ไม่เกิน 180 วัน และมีเพียงพนักงานของ Karobar เท่านั้นที่เห็น เราไม่เคยบันทึกเนื้อหาของข้อความ ความคิดเห็น สื่อ รายชื่อติดต่อ หรือรายละเอียดลูกค้าของคุณ

ใน CRM บนเว็บและในแอป เราอาจใช้ Microsoft Clarity เพื่อบันทึกเซสชันด้วย คือการเล่นซ้ำการแตะ การคลิก การเลื่อน และหน้าจอที่คุณเปลี่ยนไปมา ข้อความและรูปภาพภายในผลิตภัณฑ์จะถูกซ่อนก่อนที่ข้อมูลใดจะออกจากอุปกรณ์หรือเบราว์เซอร์ของคุณ และแชท ลูกค้า สื่อ และทุกสิ่งที่คุณพิมพ์จะไม่ถูกบันทึกเลย Microsoft ประมวลผลการบันทึกเหล่านี้ให้เราในฐานะผู้ให้บริการภายใต้คำชี้แจงสิทธิ์ส่วนบุคคลของ Microsoft

หากคุณอยู่ในเขตเศรษฐกิจยุโรป สหราชอาณาจักร หรือสวิตเซอร์แลนด์ เราจะถามก่อนเริ่มบันทึกเซสชัน และจะปิดไว้จนกว่าคุณจะเลือก อนุญาต ในพื้นที่อื่นจะเปิดไว้เป็นค่าเริ่มต้น ทุกคนสามารถปิดได้ทุกเมื่อที่ การตั้งค่า → บัญชี → การบันทึกเซสชัน

เราแชร์กับใคร

เฉพาะผู้ให้บริการที่จำเป็นในการรันระบบเท่านั้น โดยแต่ละรายจะทำหน้าที่เฉพาะเจาะจง: พาร์ทเนอร์ผู้ให้บริการชำระเงิน (PayFast สำหรับปากีสถานเมื่อเปิดใช้งาน, Stripe สำหรับตลาดอื่นๆ), Cloudflare R2 สำหรับจัดเก็บสื่อต่างๆ, Google Cloud (Vertex AI) และพันธมิตรด้านเทคโนโลยีรายอื่นของเราสำหรับฟีเจอร์ AI, Firebase สำหรับการแจ้งเตือนแบบพุช และผู้ให้บริการอีเมลของเราสำหรับอีเมลแจ้งเตือนการทำรายการ แพลตฟอร์มส่งข้อความและโซเชียลมีเดียที่คุณเชื่อมต่อจะได้รับเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นในการส่งและรับข้อความในนามของคุณเท่านั้น ผู้ให้บริการบางรายอาจประมวลผลข้อมูลนอกประเทศปากีสถาน นอกจากนี้ เรายังเปิดเผยข้อมูลเมื่อกฎหมายกำหนดอีกด้วย

เมื่อเปิดการบันทึกเซสชัน Microsoft Clarity จะได้รับการบันทึกที่ถูกปิดบังตามที่อธิบายไว้ข้างต้น Microsoft จะไม่ได้รับข้อความ ลูกค้า หรือสื่อของคุณ

คุกกี้

เว็บไซต์การตลาดและระบบ CRM บนเว็บจะจัดเก็บคุกกี้และข้อมูลที่คล้ายกันซึ่งจำเป็นสำหรับการคงสถานะการเข้าสู่ระบบของคุณ จำภาษาและธีม และ — เฉพาะบนเว็บไซต์การตลาดเท่านั้น — เพื่อนับจำนวนการเข้าชม รายละเอียดต่างๆ รวมถึงวิธีบล็อกคุกกี้สามารถดูได้ใน ประกาศคุกกี้ ของเรา

เราเก็บไว้นานเท่าไร

ข้อมูลธุรกิจจะถูกเก็บไว้ตราบใดที่บัญชีของคุณยังใช้งานอยู่ เมื่อคุณลบบัญชี เราจะกำหนดเวลาลบพื้นที่ทำงานทั้งหมดและเก็บไว้ 14 วันเพื่อให้กู้คืนได้หากคุณเปลี่ยนใจ หลังจากนั้นจะถูกทำลายถาวร บันทึกบางรายการ เช่น ใบแจ้งหนี้ อาจถูกเก็บไว้นานกว่านั้นหากกฎหมายภาษีหรือบัญชีกำหนด ประวัติช่องทางที่คุณนำเข้าสามารถลบได้ก่อนหน้านั้นจากการตั้งค่าช่องทาง

หากคุณยกเลิกการเชื่อมต่อ Google Business Profile หรือ YouTube เราจะเพิกถอนโทเค็นการเข้าถึงทันที ข้อมูลของ Google และ YouTube ที่ซิงค์ไว้จะถูกลบหรือรีเฟรชภายใน 30 วันหลังจากยกเลิกการเชื่อมต่อหรือหลังจากสิทธิ์การเข้าถึงของ Google ถูกเพิกถอน

เหตุการณ์การใช้งานผลิตภัณฑ์จะถูกลบหลังจาก 180 วัน Microsoft Clarity เก็บการบันทึกเซสชันไว้ 30 วัน ยกเว้นการบันทึกที่เราทำเครื่องหมายให้เก็บไว้ ซึ่งจะเก็บไว้ไม่เกิน 13 เดือน

สิทธิของคุณ

ขึ้นอยู่กับว่าคุณอยู่ที่ใด คุณอาจมีสิทธิ์ในการเข้าถึง แก้ไข ส่งออก หรือลบข้อมูลส่วนบุคคล เพิกถอนความยินยอม และยื่นเรื่องร้องเรียนต่อหน่วยงานกำกับดูแล ใน Karobar คุณสามารถเข้าถึงและแก้ไขรายละเอียดบัญชีของคุณ ส่งออกข้อมูล และลบบัญชีของคุณได้ทุกเมื่อจากการตั้งค่า จากในแอป หรือจาก หน้าลบบัญชี ของเราได้โดยไม่ต้องติดตั้งอะไรเลย

หากต้องการยกเลิกสิทธิ์การเข้าถึงของ Google ให้ยกเลิกการเชื่อมต่อช่องทางในการตั้งค่า หรือใช้ สิทธิ์การเข้าถึงบัญชี Google หากต้องการใช้สิทธิ์อื่นๆ หรือหากคุณมีคำถามเกี่ยวกับการจัดการข้อมูลของเรา โปรดติดต่อเราที่ support@karobar.io หรือ 03054410164

ความปลอดภัย

ข้อมูลถูกเข้ารหัสระหว่างการส่ง รหัสผ่านถูกแฮชและไม่ถูกเก็บในรูปแบบที่อ่านได้ token การเข้าถึงสำหรับช่องทางที่เชื่อมต่อถูกเก็บด้วยการเข้ารหัสและถูกเพิกถอนเมื่อคุณยกเลิกการเชื่อมต่อช่องทางหรือลบบัญชี เซสชันสามารถถูกเพิกถอนจากฝั่งเซิร์ฟเวอร์ และการเปลี่ยนรหัสผ่านจะยุติทุกเซสชันที่มีอยู่

การโอนย้ายข้อมูลระหว่างประเทศ

ผู้ให้บริการบางรายประมวลผลข้อมูลนอกประเทศปากีสถาน รวมถึงในสหรัฐอเมริกาและสหภาพยุโรป — เช่น Stripe, Cloudflare, Google Cloud และ Firebase เราใช้บริการของพวกเขาเพื่อให้บริการเท่านั้น

การบันทึกเซสชันของ Microsoft Clarity อาจได้รับการประมวลผลในสหรัฐอเมริกา

เด็ก

Karobar เป็นผลิตภัณฑ์สำหรับธุรกิจและไม่ได้มีไว้สำหรับผู้ที่มีอายุต่ำกว่า 18 ปี เราไม่ได้เก็บรวบรวมข้อมูลจากเด็กโดยเจตนา

การเปลี่ยนแปลงนโยบายนี้

เราจะโพสต์การอัปเดตต่างๆ ในหน้านี้ หากเราเปลี่ยนวิธีการใช้ข้อมูลผู้ใช้ Google เราจะอัปเดตนโยบายนี้ก่อนที่เราจะใช้ข้อมูลดังกล่าวในรูปแบบใหม่

ติดต่อ

หากมีคำถามเกี่ยวกับนโยบายนี้ หรือต้องการส่งคำขอเกี่ยวกับข้อมูลของคุณ สามารถส่งมาได้ที่ support@karobar.io, 03054410164 หรือส่งทางไปรษณีย์มาที่ 61-B, Faisal Town, Lahore, Pakistan