WhatsApp Katalog wird nicht angezeigt: Ursachen und Lösungen

So funktioniert der Katalog in WhatsApp Business

In der WhatsApp Business App können Sie einen Katalog anlegen, um Produkte und Dienstleistungen zu zeigen. Laut WhatsApp erscheint er in Ihrem Unternehmensprofil. Jeder Artikel braucht einige Pflichtangaben, sonst lässt er sich nicht speichern:

• einen eigenen Titel,
• mindestens ein Bild, das das Produkt oder die Dienstleistung zeigt,
• das Herkunftsland des Artikels.

Optional kommen Preis, Aktionspreis, Beschreibung, ein Link zur Webseite und ein Produktcode dazu. Preise im Katalog anzugeben ist laut WhatsApp nur in bestimmten Ländern möglich. Statt einen Katalog in der App aufzubauen, können Sie auch einen bestehenden Meta-Katalog mit der WhatsApp Business App verknüpfen. Dazu mehr weiter unten.

Ursache 1: Artikel sind in Prüfung oder abgelehnt

Das ist der häufigste Grund, warum ein Artikel fehlt. Laut der Anleitung zum Katalog wird jedes hochgeladene Bild und Video geprüft. Dabei stellt WhatsApp fest, ob Bild, Video, Produkt oder Dienstleistung der WhatsApp Business-Messaging-Richtlinie entsprechen.

• Katalogartikel sind erst für Ihre Kundschaft sichtbar, nachdem WhatsApp sie genehmigt hat.
• Solange die Prüfung aussteht oder ein Artikel abgelehnt wurde, sehen Kunden ihn nicht.
• Nach der Genehmigung erscheint der Artikel automatisch im Katalog.
• Bei einer Ablehnung sehen Sie neben dem Bild ein rotes Ausrufezeichen.

Wenn Sie glauben, dass ein Artikel zu Unrecht abgelehnt wurde, können Sie Einspruch einlegen:

1. Tippen Sie auf den abgelehnten Artikel.
2. Tippen Sie auf eine erneute Prüfung anfordern.
3. Geben Sie den Grund für Ihre Anfrage an.
4. Tippen Sie auf Weiter.

Wird auch der Einspruch abgelehnt, können Sie laut WhatsApp antworten und erklären, warum Sie eine dritte Prüfung wünschen. Lesen Sie vorher die Richtlinie, damit Sie wissen, woran es liegen könnte.

Ursache 2: Das Produkt ist nach der Richtlinie nicht erlaubt

Manche Artikel werden nicht wegen eines schlechten Fotos abgelehnt, sondern weil die Ware selbst nicht verkauft werden darf. Die WhatsApp Business Messaging Policy verbietet den Kauf, Verkauf und die Bewerbung bestimmter regulierter oder eingeschränkter Waren und Dienstleistungen. Dazu gehören unter anderem:

• Schusswaffen,
• Alkohol und Tabak,
• Drogen, ob verschreibungspflichtig oder nicht,
• medizinische Produkte und Gesundheitsprodukte,
• gefährliche Güter und Materialien,
• lebende Tiere, die nicht zu den Nutztieren zählen, und bedrohte Arten,
• echte, virtuelle oder gefälschte Währungen,
• Produkte und Dienstleistungen für Erwachsene,
• Glücksspiel um echtes Geld.

Die Richtlinie nennt weitere Kategorien und erlaubt für einige davon begrenzte Ausnahmen in bestimmten Ländern auf der WhatsApp Business Platform. Wer über Kataloge Waren anbietet, die nach der Meta Commerce Policy verboten sind, riskiert laut WhatsApp, dass einige oder alle Funktionen von WhatsApp für Unternehmen gesperrt werden. Wenn ein Artikel aus einer dieser Kategorien stammt, hilft also kein neues Foto. Lesen Sie die Richtlinie vollständig, bevor Sie Einspruch einlegen.

Ursache 3: Artikel sind ausgeblendet

In der App können Sie Artikel verbergen, ohne sie zu löschen. Das ist praktisch für ausverkaufte Ware, führt aber leicht zu Verwirrung, wenn jemand im Team einen Artikel ausblendet und später niemand mehr daran denkt. Laut WhatsApp gilt:

• Ausgeblendete Artikel sehen Sie weiterhin im Catalog Manager, mit einem Symbol über dem Bild. Auf der Detailseite steht ein Hinweis, dass Sie den Artikel ausgeblendet haben.
• Zum Einblenden öffnen Sie im Tab Tools den Katalog, wählen den Artikel und tippen auf Ausblenden aufheben. Mehrere Artikel blenden Sie ein, indem Sie einen gedrückt halten und weitere antippen.
• WhatsApp weist darauf hin, dass diese Funktion möglicherweise noch nicht für alle verfügbar ist.

Ursache 4: vorübergehende technische Probleme

Auf der Seite Probleme bei der Nutzung des Katalogs beschreibt WhatsApp mehrere Fehlermeldungen. Wenn „Artikel können nicht angezeigt werden“ oder „Prüfe die Internetverbindung deines Geräts und versuche es später erneut“ erscheint, handelt es sich laut WhatsApp um ein bekanntes, vorübergehendes Problem. Diese Schritte können helfen:

1. Prüfen Sie die Internetverbindung und versuchen Sie es erneut.
2. Aktualisieren Sie WhatsApp Business auf die neueste Version.
3. Schließen Sie die App und öffnen Sie sie erneut.

Wichtig zur Beruhigung: Ihre Katalogartikel sind in diesem Fall nicht gelöscht. Sie bleiben gespeichert und erscheinen wieder, sobald das Problem behoben ist.

Für andere Fehler nennt WhatsApp eigene Tipps. Lassen sich Artikel nicht hinzufügen, speichern oder löschen, warten Sie ein paar Minuten und ändern Sie immer nur einen Artikel auf einmal. Werden Änderungen nicht gespeichert, speichern Sie nach jeder einzelnen Änderung, verkleinern Sie die Bilddateien und leeren Sie den App-Cache in den Telefoneinstellungen. Eine Collection löschen Sie erst, nachdem Sie alle Artikel daraus entfernt haben.

Ursache 5: App-Version, Einkaufswagen und Links

Manche Probleme liegen nicht bei Ihnen, sondern beim Gerät des Kunden. Damit Kunden Artikel in den Einkaufswagen legen können, müssen laut WhatsApp beide Seiten die neueste Version von WhatsApp verwenden. Den Button schalten Sie im Tab Tools unter Katalog und Einstellungen mit der Option Button „In den Einkaufswagen“ anzeigen ein oder aus. Änderungen an dieser Einstellung können bis zu 24 Stunden dauern.

Bei geteilten Links nennt die Seite Kataloglinks teilen zwei Stolpersteine. Erstens lassen sich Kataloglinks möglicherweise nicht öffnen, wenn der Empfänger eine Android-Version älter als 6.0 nutzt. Zweitens kann der automatisch erzeugte Link nicht angepasst werden. Wer ihn verändert, etwa um ihn zu kürzen, riskiert, dass er nicht mehr funktioniert.

Ursache 6: der verknüpfte Meta-Katalog

Viele Shops pflegen ihre Produkte nicht in der App, sondern in einem Katalog im Commerce Manager von Meta und verknüpfen ihn mit WhatsApp. Laut Meta legen Sie beim Erstellen eines Katalogs die Art der Artikel fest, etwa Produkte oder Dienstleistungen, und können diese Art später nicht mehr ändern.

Für die Anzeige auf WhatsApp Web nennt der Hilfebereich zu verknüpften Katalogen zwei Voraussetzungen: Sie haben den Meta-Katalog über die WhatsApp Business App auf Ihrem iPhone oder Android-Gerät verknüpft, und Sie haben eine Facebook-Seite, die mit dem Meta-Katalog verbunden ist, mit Ihrem WhatsApp-Unternehmenskonto verknüpft. Fehlt eines davon, bleibt der Katalog dort unsichtbar.

• Änderungen an einem verknüpften Katalog sollten laut WhatsApp innerhalb von 24 Stunden auf WhatsApp Web zu sehen sein. Ein gerade geänderter Artikel kann also kurz fehlen.
• Verwalten, verknüpfen und die Verknüpfung aufheben können Sie nur in der App auf dem Telefon. WhatsApp Web kann den Katalog nur anzeigen.

Ursache 7: Nummern auf der WhatsApp Business API

Ist Ihre Nummer mit der Cloud API verbunden, gelten zusätzliche Einstellungen. Laut der Katalog-Übersicht von Meta legen Sie für jede Geschäftsnummer Handelseinstellungen fest, darunter ob der Einkaufswagen aktiv und ob der Katalog sichtbar ist. Ist die Sichtbarkeit ausgeschaltet, sehen Kunden den Katalog nicht, auch wenn alle Artikel genehmigt sind.

• Artikel in einem Katalog, der mit einem WhatsApp-Konto verbunden ist, werden automatisch geprüft. Verstößt ein Artikel gegen die Richtlinien, wird er markiert.
• Gegen abgelehnte Artikel legen Sie bei API-Nummern direkt im Commerce Manager von Meta Einspruch ein.
• Nachrichten über die Cloud API zeigen derzeit kein Einkaufswagen-Symbol in der Kopfzeile des Chats. Das ist laut Meta eine bekannte Einschränkung und kein Fehler in Ihrem Katalog.

Für Nummern, die gleichzeitig in der WhatsApp Business App und in der Cloud API genutzt werden, beschreibt Meta, dass sich an Geschäftswerkzeugen wie Katalog und Bestellungen in der App nichts ändert. Diese App-Funktionen werden über die Cloud API aber nicht unterstützt. Der Katalog, den Sie in der App pflegen, bleibt also ein Werkzeug der App.

Katalog teilen: Link, Status und QR-Code

Ein Katalog, den niemand findet, verkauft nichts. WhatsApp beschreibt mehrere Wege, ihn zu teilen. Im Chat schicken Sie laut WhatsApp den ganzen Katalog oder einzelne Artikel. Einen einzelnen Artikel teilen Sie laut der Seite Kataloglinks teilen so: Öffnen Sie Tools und Katalog, wählen Sie den Artikel und tippen Sie auf Teilen. Dann wählen Sie:

• Link über WhatsApp Business senden, um den Artikel per Link in einem Chat zu teilen,
• Zum Status hinzufügen, um ihn in Ihrem WhatsApp-Status zu zeigen,
• Link kopieren, um den Link in eine andere App einzufügen,
• Link teilen, um ihn per E-Mail oder über andere Messaging-Apps zu senden.

Öffnet der Empfänger den Link in WhatsApp oder in der WhatsApp Business App, erscheint direkt der Artikel oder der Katalog. Im Browser oder in einer E-Mail öffnet sich zuerst eine Auswahl, wie der Link geöffnet werden soll.

Und der WhatsApp Katalog QR-Code? Der QR-Code, den WhatsApp Business anbietet, führt laut WhatsApp zu einem Chat mit Ihrem Unternehmen, nicht zum Katalog. Sie finden ihn unter Tools und Kurzlink, dort über den Eintrag für den QR-Code. Einen eigenen QR-Code für den Katalog beschreibt der Hilfebereich nicht. Wer einen möchte, kann den kopierten Kataloglink mit einem QR-Code-Generator umwandeln. Verändern Sie den Link dabei nicht, denn ein angepasster Link funktioniert laut WhatsApp möglicherweise nicht mehr. Testen Sie den Code vor dem Druck mit mehreren Telefonen.

Was Karobar mit Ihrem WhatsApp Katalog macht

Karobar verbindet Ihre Produkte mit dem Meta-Katalog Ihrer WhatsApp-Nummer und nimmt Bestellungen aus dem Chat entgegen. So arbeitet das im Einzelnen:

• Abgleich in beide Richtungen. Sie verbinden den Katalog und holen Artikel nach Karobar, per Knopfdruck und zusätzlich mit einem stündlichen Abgleich. Produkte, die Sie in Karobar für WhatsApp markieren, werden zu Meta übertragen. Diese Markierung ist standardmäßig aus.
• Meta behält das letzte Wort bei Prüfung und Verfügbarkeit. Beim Prüfstatus und bei der Verfügbarkeit gilt immer der Stand bei Meta. Bei Inhalten wie Titel oder Beschreibung gewinnt die zuletzt gespeicherte Änderung.
• Nichts verschwindet stillschweigend. Artikel, die bei Meta entfernt wurden, bleiben in Karobar erhalten und werden markiert. Bilder werden übernommen, Produktgruppen lassen sich anlegen, ändern und löschen.
• Sichtbarkeit und Einkaufswagen. Karobar kann für die Nummer den Einkaufswagen und die Sichtbarkeit des Katalogs einschalten, also genau die Handelseinstellungen, die oben bei den API-Nummern beschrieben sind.
• Produkte im Chat senden. Aus dem Posteingang schicken Sie einen einzelnen Artikel, eine Produktliste oder eine Katalognachricht.
• Warenkorb wird Bestellung. Schickt ein Kunde einen Warenkorb, legt Karobar automatisch eine Bestellung an: Status ausstehend, Zahlung per Nachnahme, noch nicht bestätigt, mit dem Chat verknüpft. Artikel, die keinem Produkt zugeordnet werden können, bleiben als Textzeile erhalten. Mehr dazu im Sales Desk.

Ein wichtiger Hinweis: Wenn Sie eine Nummer aus der WhatsApp Business App per Koexistenz verbinden, bleibt der Katalog der App in der WhatsApp Business App und wird dort gepflegt. Die Prüfung der Artikel übernimmt in jedem Fall WhatsApp, nicht Karobar. Ein abgelehnter Artikel wird also nicht dadurch sichtbar, dass Sie ihn über Karobar erneut übertragen.

Checkliste: Katalog wird nicht angezeigt