--- title: "WhatsApp CRM：网店卖家的收件箱与订单管理 | Karobar" url: https://karobar.io/zh/platforms/whatsapp language: zh description: "在一个收件箱里经营 WhatsApp 销售：Meta 认证模板、群发、自动流程，以及基于商品目录的 AI 回复草稿，团队协同处理每段对话。" --- 聊天成交的地方 # WhatsApp 销售、支持与自动化 —— 一站式服务 WhatsApp Business API、Meta 批准的营销活动、共享团队收件箱和 AI 自动化 —— 适用于在 WhatsApp 上处理线索、订单 and 客户支持的巴基斯坦卖家。 [Start free](https://karobar.io/login?login=1)[See pricing](https://karobar.io/zh/pricing) 收件箱6 条未读 LN 李娜 M码有货吗？货到付款？ Instagram WF 王芳 发上海要几天？ WhatsApp LM 李明 什么时候发货？ Messenger WhatsApp In Karobar 01 ## 企业 API（仅限 CRM） 在 Karobar 内部管理您的 WhatsApp Business API 号码。团队收件箱、订单管理、状态更新、确认、物流跟踪和开票功能尽在一处 — 具备全面的控制权和透明度。 02 ## 共存（移动端 + CRM） 在手机上继续使用 WhatsApp Business 应用，同时通过 Karobar 团队收件箱处理所有对话 — 在一处监控整个团队的对话和表现。 1. 关联 一个号码或多个——API 或 coexistence 2. 分配 新会话一进来就分到团队手上 3. 回复 来自你实时目录的草稿，发送前先确认 4. 覆盖 已通过的模板发给名单，回复回到收件箱 ## Karobar 在此平台上的功能 [你运营的每个号码，一个收件箱 很少有生意只靠一个号码——一条销售线、一条客服线、第二家门店。把每一个都接进来，对话就落在同一个列表里，没人需要记住客户是从哪台手机发来的。](https://karobar.io/zh/features/unified-inbox)[一个忙碌的号码，背后是一整个团队 真正有量的号码，一个人忙不过来。新会话一进来就分配下去，工作量保持均衡，任何人都可以把对话转交出去，老板也能看到谁手上有什么。](https://karobar.io/zh/features/scale-with-team)[了解您目录的 AI 草稿 查看实时库存，批准回复并发送 —— 每个渠道上都有同样的智能 AI 助手。](https://karobar.io/zh/features/ai-reply-drafts)[模板，从提交到通过 写一条消息模板，提交审核，等它通过后回来——之后想用多少次都行，不再需要的就下掉。整个过程都不用离开 CRM。](https://karobar.io/zh/features/whatsapp-marketing)[触达整份名单，而不是一条条聊 建立你的联系人名单，或从文件导入，然后把一条已通过的消息一次发给所有人。发送有记录，每一条回复都回到你团队本来就在用的那个收件箱。](https://karobar.io/zh/features/whatsapp-marketing)[成交之后，也让客户随时知道进展 确认、发货通知和配送更新，走的是和你的促销同一条连接——这些正是客户真正想收到的消息，而且不需要谁一条条去打。](https://karobar.io/zh/features/whatsapp-marketing)[这场对话需要什么，就发什么 照片、价目表、文件和语音都直接从这条会话里发出去。客户在 WhatsApp 上问你要目录，那目录就该待在他们开口的地方。](https://karobar.io/zh/features/products-catalog)[让那些重复的问题自己回答自己 WhatsApp 上的拖拽式流程 —— 自动处理常规问题，团队只需专注于成交和疑难案例。](https://karobar.io/zh/features/chatbots-flows) ## 来自对话的订单 — 无需复制粘贴 Channel coverage ## 所有渠道，一个收件箱 所有对话汇入同一个列表。各渠道的支持情况如下。 | Capability | WhatsApp | Instagram | Messenger | TikTok | | --- | --- | --- | --- | --- | | 所有会话集中在一个收件箱带渠道筛选和未读标记 | | | | | | 对话自动生成销售线索自动出现在销售台 | | | | | | 团队分配与转交 | | | | | | 评论也在同一处公开评论与私信并列 | | | | | WhatsApp 没有评论这一功能 — 因此那里只有对话。 聊天成交的地方 周五傍晚，两个号码同时忙起来——销售线和客服线。新会话一进来就分给当班的人，价格来自实时目录而不是记忆，今早那批发货更新也发到了每一位等待的客户手上，没人动手打字。 大部分生意在聊天里完成的商家——发目录、报价、在 WhatsApp 上确认订单，而且常常不止一个号码。 ## How to connect WhatsApp ### 所需准备 - WhatsApp Business Platform 上的号码，或您已在 WhatsApp Business 应用中使用的号码 - 拥有该号码的 Meta 商务账户的访问权限 ### 步骤 1. 在 Karobar 中打开设置，然后进入渠道。 2. 选择 WhatsApp，并使用 Meta 登录。 3. 选择要连接的商务账户和号码。 4. 给自己发送一条测试消息，并确认它出现在收件箱中。 ### 须知 - 客户最后一条消息后的 24 小时内，您可以发送普通回复。此后只能发送经 Meta 批准的模板。 - 模板在 Karobar 中编写并提交给 Meta 审核；新模板的初始状态为待审核。 - 如果您通过 WhatsApp Business 应用连接号码，仍可继续使用该应用。 - 聊天机器人流程在 WhatsApp 上运行。 FAQ ## WhatsApp：常见问题 还有其他问题吗？ [咨询支持](https://karobar.io/zh/support). ### 我可以连接多个 WhatsApp 号码吗？ 可以。把你生意用的每个号码都接进来，全部在一个收件箱里处理。模板和群发按号码分开管理，所以销售线和客服线各自保留自己通过的消息。 ### 号码忙的时候，工作怎么分？ 新对话可以在进来时自动分配给团队，任何人都能重新指派某个会话或直接接手。老板能看到分配情况，也看到谁在处理什么。 ### 消息模板是怎么通过审核的？ 你在 Karobar 里写好模板并提交审核，不用离开系统。审核状态回到同一个界面，通过的模板随时可以复用，不再发的也可以删掉。 ### 我可以用自己的个人 WhatsApp 号码吗？ 不行——这要用 WhatsApp Business 号码，通过 Business API 或者 coexistence 接入。个人 WhatsApp 账号无法连接。 ### 什么是共存？ Meta 官方的那条路径：你继续在手机上用 WhatsApp Business 应用，同一个号码也能在 Karobar 里处理，两边保持同步。 ### 自动化流程只在 WhatsApp 上有效吗？ 流程运行在 WhatsApp 上。在 Instagram 和 Messenger 上，关键词自动回复和对话开场白负责处理常见问题。 ### 有短信营销吗？ 还没有——正在路上。目前这个渠道的触达来自已通过的模板、群发，以及收件箱本身。 ## 相关功能 [现已上线 深入分析 每一条客户消息，一个收件箱 Instagram、TikTok、Messenger 和 WhatsApp 汇入同一个列表。每段对话自动成为线索，电话和地址可直接从消息里保存，订单也能在聊天中创建。 了解更多](https://karobar.io/zh/features/unified-inbox)[现已上线 旗舰版 深入分析 从容成长，不必手忙脚乱 一家店，一整个团队 — 用手机就能运转。消息变多时，邀请员工加入，让每段对话都有明确负责人，所有人用自己的手机或电脑办公。你负责统筹，系统负责分派。 了解更多](https://karobar.io/zh/features/scale-with-team)[现已上线 旗舰版 深入分析 懂上下文的 AI — 你的商品目录，真实库存 AI 依据实时库存、规格和存量撰写：价格准确，经你批准后发送，或由 Auto 在你的限制内发送。 了解更多](https://karobar.io/zh/features/ai-reply-drafts)[现已上线 重新激活已冷掉的线索 Meta 审核通过的群发 — 用 CSV 上传或 CRM 里的线索发起模板活动。突破 24 小时窗口，把冷掉的咨询变成客户。 了解更多](https://karobar.io/zh/features/whatsapp-marketing)[现已上线 AI 据以工作的商品清单 你的商品清单为 AI 和团队提供依据 — 客户一问，答案就来自你真实的商品目录。 了解更多](https://karobar.io/zh/features/products-catalog)[现已上线 聊天机器人与流程 用 WhatsApp 聊天机器人流程把常见问题自动化，流程会随消息量增长一起扩展。 了解更多](https://karobar.io/zh/features/chatbots-flows) ## 节省时间，发展您的业务 两分钟内创建账户并连接渠道 —— 无需安装任何东西。 [开始免费试用](https://karobar.io/zh/get-started)