---
title: "طريقة الرد على العملاء من صندوق الوارد في كاروبار | كاروبار"
url: https://karobar.io/ar/help/reply-to-customers-in-the-inbox
language: ar
description: "رد على محادثات واتساب وانستقرام وماسنجر وتيك توك من صندوق واحد: صور ورسائل صوتية، وقوالب بعد إغلاق النافذة، وإضافة الطلبات."
---

[مركز المساعدة](https://karobar.io/ar/support) · صندوق الوارد والذكاء الاصطناعي

# الرد على العملاء من صندوق الوارد

اعثر على المحادثة، ورد بالصور أو الرسائل الصوتية أو القوالب، وتابع العميل بالتصنيفات.

آخر تحديث 15 أكتوبر 2026

يجمع صندوق وارد كاروبار محادثات واتساب وانستقرام وماسنجر وتيك توك في قائمة واحدة. هذه الصفحة للعمل اليومي: إيجاد المحادثة، والرد، ومتابعة العميل. ولتقسيم العمل بين الفريق انظر [إضافة أعضاء الفريق وتوزيع العمل](https://karobar.io/ar/help/add-your-team).

## التبويبات الأربعة

- **رسائل:** المحادثات الخاصة من كل الحسابات المربوطة.
- **تعليقات:** التعليقات على منشوراتك.
- **المراجعات:** تقييمات Google وردودك عليها.
- **تدريب الذكاء الاصطناعي:** ما يعرفه ذكاء كاروبار عن نشاطك.

## الرد على محادثة

1. افتح **رسائل** واختر المحادثة. استخدم البحث و**عوامل التصفية** لتضييق القائمة.
2. اكتب ردك. وإذا جهّز ذكاء كاروبار رداً، يظهر في المحادثة باسم **مسودة AI**: عدّله إن احتجت وأرسله، أو اضغط **تجاهل**.
3. من قائمة **+** أضف صورة أو ملفاً أو صوتاً أو فيديو، أو شارك أحد منشوراتك، أو أرسل أحد **قوالب Meta**.
4. اضغط الميكروفون لتسجيل رسالة صوتية واضغطه مرة أخرى لإرسالها، أو اختر رداً محفوظاً من **ردود جاهزة**.

## نوافذ المراسلة

كل منصة تحدّ المدة التي يمكنك فيها الكتابة بعد آخر رسالة من العميل. تعرض كل محادثة الوقت المتبقي، ويُقفل مربع الكتابة عند إغلاق النافذة، فلا يفشل رد دون أن تلاحظ.

| القناة | مدة الرد المتاحة |
| --- | --- |
| واتساب | 24 ساعة. بعدها قالب معتمد فقط؛ انظر [إنشاء قالب رسالة واتساب](https://karobar.io/ar/help/create-a-whatsapp-template). |
| انستقرام وماسنجر | 24 ساعة، و7 أيام لشخص يجيب عن سؤال العميل. |
| تيك توك | 48 ساعة، مع حد لعدد الرسائل التي ترسلها وأنت تنتظر رد العميل. |

## متابعة العميل

- **التصنيفات والملاحظات والأولوية** تحفظ السياق لمن يستلم المحادثة بعدك.
- **التفضيل والأرشفة والحظر** من قائمة المحادثة.
- **الطلبات:** استخدم **+ طلب** لإنشاء طلب من المحادثة، وشاهد طلبات العميل، واضغط **إشعار العميل** عند الشحن.
- **النشاط** يعرض كل ما حدث: لمن أُسندت المحادثة، والتصنيفات، والطلبات وغيرها.
- المحادثة التي بدأت من تعليق تظهر عليها إشارة إلى ذلك، مع رابط إلى التعليق.

## للمزيد من التفاصيل

- [الرد التلقائي في واتساب للأعمال ونافذة 24 ساعة](https://karobar.io/ar/guides/alrad-altilqai-whatsapp)

FAQ

## أسئلة؟ إجابات.

هل لديك أي أسئلة أخرى؟ [اسأل الدعم](https://karobar.io/ar/support).

### هل يمكنني الرد من هاتفي؟

نعم. تطبيق كاروبار على iPhone وAndroid فيه صندوق الوارد نفسه، بالمحادثات والأدوات نفسها.

### هل يمكنني إرسال صور على تيك توك؟

محادثات تيك توك تقبل الصور من قائمة +، أما أنواع الملفات الأخرى فغير متاحة هناك.

### لماذا مربع الكتابة مقفل؟

أُغلقت نافذة المراسلة للقناة. على واتساب أرسل قالباً معتمداً، وعلى القنوات الأخرى انتظر أن يكتب العميل مجدداً.

## مساعدة أخرى: صندوق الوارد والذكاء الاصطناعي

- [تفعيل مسودات ردود الذكاء الاصطناعي واختيار الوضع ما يحتاجه ذكاء كاروبار، وأين تفعّله، والفرق بين ذكي وكل رسالة وتلقائي. اقرأ](https://karobar.io/ar/help/turn-on-ai-reply-drafts)
- [بناء مسار روبوت محادثة على واتساب اصنع قائمة يضغط عليها العملاء في واتساب، واختر المحادثات التي يرد عليها. اقرأ](https://karobar.io/ar/help/build-a-whatsapp-chatbot-flow)

استمر.

## ماذا تشاهد بعد ذلك

[إدارة حسابات التواصل الاجتماعي في صندوق وارد واحد لكل رسائل العملاء انستقرام وتيك توك وماسنجر وواتساب في قائمة واحدة. كل محادثة تصبح عميلاً محتملاً، وتحفظ رقم الهاتف والعنوان مبا… اعرف المزيد](https://karobar.io/ar/features/unified-inbox)[إدارة الطلبات داخل المحادثة مباشرة Leads, orders and bookings next to the chats they came from. Create an order from the conversation, confirm ca… اعرف المزيد](https://karobar.io/ar/features/sales-desk)