---
title: "الرد التلقائي واتساب للأعمال ونافذة 24 ساعة | كاروبار"
url: https://karobar.io/ar/guides/alrad-altilqai-whatsapp
language: ar
description: "كيف تضبط الرد التلقائي في واتساب للأعمال دون مخالفة القواعد: نافذة 24 ساعة، القوالب المعتمدة، الردود بالكلمات المفتاحية، وبدايات المحادثة."
---

دليل

# الرد التلقائي في واتساب للأعمال ونافذة 24 ساعة

ردود ترسل نفسها دون كسر قواعد واتساب، وما الذي تفعله عندما تغلق نافذة 24 ساعة.

آخر تحديث 3 أكتوبر 2026 · 5 دقائق قراءة

يسأل العميل عن السعر في واتساب قبل أن يدفع بدقائق، وإن تأخر ردك اشترى من غيرك. لهذا يبحث كثير من التجار عن الرد التلقائي. لكن واتساب من أكثر التطبيقات تشدداً في قواعد ما يجوز للنشاط التجاري إرساله ومتى. رسالة في الوقت الخطأ لا تصل ببساطة، وردود مضبوطة دون فهم القواعد قد تترك عملاء بلا إجابة.

يشرح هذا الدليل نافذة خدمة العملاء التي مدتها ٢٤ ساعة، وما هي قوالب الرسائل، وأنواع الرد التلقائي الآمنة على واتساب: الردود بالكلمات المفتاحية، وبدايات المحادثة، وسير المحادثة الآلي. وينتهي بجدول يحدد لك ما يمكنك إرساله الآن. الأمثلة مأخوذة من [كاروبار على واتساب](https://karobar.io/ar/platforms/whatsapp)، لكن القواعد من واتساب نفسه وتسري على كل الأدوات. وإذا أردت معرفة ما يحتاجه البائع عبر المحادثات من نظام متكامل، فاقرأ [دليل نظام CRM](https://karobar.io/ar/guides/nizam-crm).

## نافذة خدمة العملاء: ٢٤ ساعة

لكل محادثة بين نشاط تجاري وعميل في واتساب نافذة خدمة. تُفتح حين يرسل العميل رسالة إليك، وتتجدد مع كل رسالة جديدة منه. وما دامت مفتوحة يمكنك إرسال أي رسالة عادية: نصاً أو صوراً أو رسائل صوتية أو مستندات أو أسعاراً أو روابط منتجات. تسمي Meta هذه الرسائل رسائل الخدمة.

مدة النافذة **٢٤ ساعة من آخر رسالة للعميل**، لا من رسالتك أنت. إذا كتب العميل الساعة الثالثة عصراً يوم الاثنين وردَدْتَ في الخامسة، فالنافذة تُغلق في الثالثة عصراً من يوم الثلاثاء. ردودك لا تمدّدها، وحدها رسالة جديدة من العميل تفعل ذلك.

بعد إغلاق النافذة لا يمكنك إلا إرسال **قالب رسالة** معتمد، وهو موضوع القسم التالي. في كاروبار تعرض كل محادثة واتساب الوقت المتبقي من نافذة ٢٤ ساعة، ويُقفل صندوق الكتابة بمجرد إغلاقها، فلا يفشل رد دون أن تلاحظ.

رسائل الخدمة ليست مجانية بلا حدود

اعتباراً من ١ أكتوبر ٢٠٢٦ تمنح Meta كل رقم نشاط تجاري ١٬٠٠٠ رسالة خدمة مُسلَّمة شهرياً دون رسوم، وتحتسب رسوماً على كل رسالة بعدها. وتُحتسب كذلك قوالب الخدمات (Utility) المرسلة داخل النافذة. راجع أسعار Meta الحالية لبلدك قبل أن تخطط لحجم كبير.

حالة خاصة: إذا نقلت رقماً من تطبيق واتساب للأعمال، فإن المحادثات القديمة تنتقل، لكن الرسائل المرسلة قبل ربط الرقم لا تفتح نافذة. تحتاج إلى رسالة جديدة من العميل أو إلى قالب.

## القوالب: الطريقة الوحيدة للمراسلة خارج النافذة

قالب الرسالة نص تكتبه مسبقاً وتُرسله إلى Meta للموافقة. القوالب المعتمدة وحدها يمكن إرسالها خارج نافذة ٢٤ ساعة. تُستخدم لتحديثات الطلبات وتذكيرات الدفع، ومع الفئة المناسبة للعروض أيضاً. وتراجع Meta كل قالب قبل أن يصبح صالحاً للاستخدام.

تتعامل مع القوالب في كاروبار على هذا النحو:

1. **أنشئ القالب.** اكتبه في التطبيق وأرسله. يذهب إلى Meta للمراجعة ويبدأ بحالة **قيد المراجعة**. ويمكنك أيضاً مزامنة قوالب أنشأتها في مكان آخر من Meta.
2. **انتظر الموافقة.** لا يمكن إرسال القالب وهو قيد المراجعة، فاكتب قوالبك قبل حاجتك إليها بأيام لا في يوم الحاجة.
3. **أرسله من المحادثة.** عند إغلاق النافذة افتح المحادثة، واضغط على قائمة + في صندوق الكتابة، واختر قالب Meta. يبقى الصندوق مقفلاً حتى تختار قالباً.
4. **تابع الحالة.** إذا أوقفت Meta القالب مؤقتاً أو رفضته، يمتنع كاروبار عن إرساله، وعليك اختيار قالب آخر أو كتابة قالب جديد.

القوالب أيضاً أساس رسائل [التسويق عبر واتساب](https://karobar.io/ar/features/whatsapp-marketing)، فالوقت الذي تصرفه في كتابة مجموعة واضحة ومعتمدة يفيدك مرتين.

## الردود بالكلمات المفتاحية

معظم أسئلة واتساب تتكرر: السعر، ومدة التوصيل، والدفع عند الاستلام، وعنوانك. الرد بالكلمة المفتاحية يجيب عنها بنص كتبته مرة واحدة. وبما أن العميل راسلك للتو، فالنافذة مفتوحة، وهذه الردود مسموحة دائماً.

تعمل القاعدة في كاروبار هكذا:

- **نوع المطابقة.** تعمل القاعدة إذا احتوت الرسالة على الكلمة، أو بدأت بها، أو طابقتها تماماً.
- **الكلمات والرد.** يمكن أن تضم كل قاعدة حتى ٣٠ كلمة، فتغطي الإملاءات واللغات المختلفة. ويصل الرد إلى ١٬٠٠٠ حرف.
- **الترتيب.** تُفحص القواعد بالترتيب الذي تحدده، وتفوز أول قاعدة مطابقة. ضع القواعد الدقيقة فوق العامة.
- **فترة الانتظار.** تجيب كل قاعدة المحادثة نفسها مرة واحدة كل فترة. الافتراضي ٢٤ ساعة ويمكن رفعه إلى ٣٠ يوماً، فلا يتلقى العميل النص نفسه مراراً.
- **كلماتك أنت.** الرد هو النص الذي كتبته حرفياً. لا يشارك الذكاء الاصطناعي ولا يستهلك أرصدته.
- **توقيت مهذب.** لا يُرسل رد إذا كان شخص أو روبوت المحادثة قد أجاب عن آخر رسالة.

يمكن تشغيل القواعد نفسها على انستقرام وMessenger وتيك توك، أو حصرها في واتساب. انظر [الرد التلقائي في الصندوق](https://karobar.io/ar/features/inbox-auto-reply).

تعمل ردود الكلمات المفتاحية أولاً. وإن لم تنطبق قاعدة، يستطيع الذكاء الاصطناعي من كاروبار كتابة مسودة رد من منتجاتك وأسعارك ومعلومات نشاطك، ثم يقرؤها شخص ويرسلها.

## بدايات المحادثة

بدايات المحادثة هي حتى أربعة أسئلة تظهر أزراراً حين يفتح أحدهم محادثة معك، مثل: هل توصلون إلى مدينتي؟ وهل الدفع عند الاستلام متاح؟ وحين يضغط العميل على سؤال يصله الجواب الذي كتبته مسبقاً.

تعمل البدايات على واتساب وانستقرام وMessenger. استخدمها لأكثر الأسئلة تكراراً، واجعل الصياغة قصيرة تُقرأ بنظرة واحدة على الهاتف.

## سير المحادثة الآلي

سير المحادثة حوار موجّه مبني من خطوات. في كاروبار تعمل هذه السيرورات **على واتساب فقط**. يمكن أن ترسل الخطوة:

- نصاً أو صورة أو فيديو أو مستنداً أو مقطعاً صوتياً.
- رسالة تفاعلية بأزرار أو قائمة ليضغط عليها العميل.
- قيماً تُملأ من رد نظام خارجي حين تستدعي الخطوة واجهة برمجية.

تتحدد الخطوة التالية بما يرسله العميل، كالزر الذي ضغط عليه. وأي رسالة أخرى تسلك مساراً مخصصاً، فتوجه الناس إلى مكان مناسب حين يكتبون بحرية. ويمكن لخطوات الإجراء إسناد المحادثة إلى زميل، أو إيقاف الروبوت حتى موعد تحدده. هذه السيرورات تتبع الضغطات والردود، ولا تتفرع بحسب بيانات محفوظة ولا تستخدم الذكاء الاصطناعي. تناسب القوائم مثل: تتبع طلبي، الأسعار، التحدث إلى شخص. انظر [روبوتات المحادثة والسيرورات](https://karobar.io/ar/features/chatbots-flows).

## كلمات إلغاء الاشتراك تُعالج تلقائياً

العميل الذي لا يريد رسائلك يقول ذلك عادة بكلمة واحدة. على واتساب يطبق كاروبار هذه الكلمات تلقائياً:

- **إلغاء الاشتراك:** stop وunsubscribe وcancel وquit وend وopt out.
- **العودة إلى الاشتراك:** start وunstop وsubscribe وopt in.

لا تحتاج إلى كتابة قواعد لهذه الكلمات. واحترام طلب الإيقاف مهم، لأن من يستمر في تلقي رسائل بعد أن طلب التوقف كثيراً ما يحظر الرقم أو يبلغ عنه، وهذا يضر بمكانتك لدى واتساب.

## ماذا يمكنني أن أرسل الآن؟

استعمل هذا الجدول كلما ترددت. ابدأ من آخر رسالة للعميل لا من رسالتك.

| الحالة | ما يمكنك إرساله | ما تفعله |
| --- | --- | --- |
| راسلك العميل قبل أقل من ٢٤ ساعة | أي رسالة عادية وردود الكلمات المفتاحية والبدايات والسيرورات | رد الآن، وأرسل أي مسودة بعد قراءتها |
| آخر رسالة للعميل قبل أكثر من ٢٤ ساعة | قالب معتمد فقط | اختر قالباً من قائمة + في المحادثة |
| قالبك ما زال قيد المراجعة | لا جديد حتى توافق Meta | استخدم قالباً معتمداً آخر أو انتظر |
| أُوقف قالبك مؤقتاً أو رُفض | ليس هذا القالب | عدّل الصياغة وأرسل قالباً جديداً |
| أرسل العميل stop | لا شيء ترويجي | اتركه مُلغى الاشتراك حتى يرسل start |
| رقم منقول من تطبيق واتساب للأعمال، محادثة قديمة | قالب فقط حتى يكتب العميل من جديد | أرسل قالباً أو انتظر رسالة جديدة |

## أخطاء شائعة

- **الحساب من ردك أنت.** النافذة ٢٤ ساعة من آخر رسالة للعميل، وتأخرك في الرد لا يمنحك وقتاً إضافياً.
- **كتابة القوالب يوم الحاجة.** القوالب الجديدة تبدأ قيد المراجعة، فجهّز قوالب تحديث الطلب والتذكير مسبقاً.
- **قواعد كلمات متداخلة.** قاعدة عامة مثل السعر فوق قاعدة دقيقة مثل قائمة الأسعار ستفوز دائماً. ضع القواعد المحددة أولاً.
- **فترة انتظار قصيرة جداً.** إن كرر العميل كلمة السعر مرات في محادثة واحدة، أرسلت له الفترة القصيرة النص نفسه كل مرة. الافتراضي ٢٤ ساعة يناسب أغلب المتاجر.
- **انتظار سيرورة على انستقرام.** تعمل السيرورات على واتساب فقط. في القنوات الأخرى استخدم الردود بالكلمات المفتاحية وبدايات المحادثة.
- **اعتبار المسودة مرسلة.** مسودة كاروبار AI اقتراح حتى يضغط شخص إرسال. وحده وضع الرد الآلي، الذي تفعّله بنفسك وله حد يومي، يرسل الردود دون ذلك.

## المصادر

المعلومات عن الشركات والمنصات الأخرى مأخوذة من صفحاتها الرسمية، وتم التحقق منها في التواريخ المذكورة. الأسعار والقواعد تتغير؛ راجع المصدر قبل أن تقرر.

1. [Meta: WhatsApp Business Platform pricing (24-hour window, free tier from 1 October 2026)](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing) (تم التحقق 2026-10-03)
2. [Meta: WhatsApp non-template message pricing changes (October 2026)](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages) (تم التحقق 2026-10-03)

FAQ

## أسئلة؟ إجابات.

هل لديك أي أسئلة أخرى؟ [اسأل الدعم](https://karobar.io/ar/support).

### هل أستطيع الرد على عميل واتساب بعد ٢٤ ساعة؟

فقط بقالب رسالة اعتمدته Meta. تعود الرسائل العادية بمجرد أن يرسل لك العميل رسالة جديدة تفتح نافذة جديدة مدتها ٢٤ ساعة.

### هل الردود داخل نافذة ٢٤ ساعة مجانية دائماً؟

لا. اعتباراً من ١ أكتوبر ٢٠٢٦ تمنح Meta كل رقم ١٬٠٠٠ رسالة خدمة مُسلَّمة شهرياً دون رسوم، وتحتسب رسوماً على كل رسالة بعدها. وتُحتسب قوالب الخدمات المرسلة داخل النافذة أيضاً.

### هل تستخدم الردود بالكلمات المفتاحية الذكاء الاصطناعي؟

لا. ترسل الكلمة المفتاحية النص الذي كتبته حرفياً، دون ذكاء اصطناعي ودون أرصدة. يكتب الذكاء الاصطناعي من كاروبار مسودات فقط حين لا تنطبق قاعدة، ويرسلها شخص.

### هل يمكنني إنشاء قوالب واتساب في كاروبار؟

نعم. تكتب القالب في التطبيق فيُرسل إلى Meta ويبدأ قيد المراجعة، ويمكن إرساله بعد الموافقة. القوالب الموقوفة مؤقتاً أو المرفوضة لا يمكن إرسالها.

### هل تعمل سيرورات المحادثة على انستقرام أو تيك توك؟

لا. تعمل سيرورات المحادثة على واتساب فقط. أما الردود بالكلمات المفتاحية فتعمل على واتساب وانستقرام وMessenger وتيك توك، وبدايات المحادثة على واتساب وانستقرام وMessenger.

استمر.

## ماذا تشاهد بعد ذلك

[الرد التلقائي على واتساب وانستقرام وماسنجر وتيك توك حدد القواعد التي تقرر متى تُكتب المسودة. الردود المبنية على المنتجات تقلل انتظار العملاء في أوقات الذروة.… اعرف المزيد](https://karobar.io/ar/features/inbox-auto-reply)[مسارات بوت واتساب أتمت الأسئلة الشائعة بمسارات بوت واتساب تتوسع مع ازدياد حجم الرسائل.… اعرف المزيد](https://karobar.io/ar/features/chatbots-flows)[رسائل جماعية على واتساب تعيد العملاء المحتملين الخاملين رسائل جماعية معتمدة من Meta: حملات بقوالب من ملف CSV أو من عملائك المحتملين في النظام. تواصل مع العملاء بعد ان… اعرف المزيد](https://karobar.io/ar/features/whatsapp-marketing)

## جرّبه على متجرك

7 أيام مجاناً، دون بطاقة. اربط واتساب أو انستقرام أو تيك توك وشاهد رسائلك في صندوق وارد واحد.

[ابدأ التجربة المجانية](https://karobar.io/login?trial=1&login=1)